“以前地頭的管道漏水都是跑村委會反映，現在直接掃碼提交訴求，黨員直接上門排查處理，真是太方便了！”9月9日，河北省保定市順平縣辛莊村村民馬保山對家門口宣傳欄上的服務二維碼連連稱讚。

村黨支部工作人員查看後臺群眾訴求內容

　　據了解，為打通基層服務群眾“最後一公里”，辛莊村借鑒數字化基層治理經驗，創新推行“一碼一黨員”服務模式，村民通過掃碼點單線上提交服務訴求，黨員上門提供代辦幫辦、政策諮詢、幫扶救助、調解矛盾等服務，構建起群眾點單、支部派單、黨員接單、群眾評單的黨建引領全鏈條閉環治理機制。

群眾在工作人員指導下填寫服務需求清單

　　“群眾提交訴求後，村黨支部第一時間接收匯總，結合黨員、志願者的特長與服務意願，分類統籌派單，簡單事項就地解決，複雜問題及時上報協調，實現小事不出村，矛盾不上交，訴求在二維碼上快速處置。”辛莊村黨支部書記馬自田説道。

工作人員講解掃碼點單使用方式

　　為保障訴求事事有回應、件件有落實，村黨支部統籌村內黨員、預備黨員、積極分子、志願者、網格員等資源，組建起90余人的志願服務接單隊伍。服務辦結後村民還會進行滿意度評價，根據評價結果，對接單黨員進行積分累積，並納入黨員先鋒考核和年度評優依據。

　　考慮到村內不少老年人不會操作智慧手機，村裏同步保留線下渠道，由網格員、黨員志願者常態化入戶走訪，設立服務需求收集箱、提供幫點代點單服務，線上線下雙軌並行，確保訴求收集不漏一戶、不落一人。

工作人員向村民進行服務模式宣傳

　　如今，辛莊村黨群服務中心、村口公示欄、村休閒廣場、學校門口等區域均張貼了點單服務二維碼，村民遇到環境整治、鄰裡調解、政策諮詢、養老幫扶等各類問題，足不出戶即可線上一鍵上報訴求，基層治理從被動處置向主動服務轉變，村民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

　　“‘一碼一黨員’模式8月底開始運行，截至9月9日，已累計受理各類訴求20余件，化解18件，化解率達90%。”馬自田説。（文/圖 趙端）