海口完善“12345+旅遊聯席會議”聯動模式

　　國慶中秋假日期間，觀瀾湖馮小剛電影公社推出傳統婚禮儀式等特色活動，吸引眾多遊客前來遊覽。 海南日報記者 張茂 攝

　　原題：海口完善“12345+旅遊聯席會議”聯動模式，快速處理“雙節”期間遊客投訴傳遞椰城溫度 打造暖心之旅

　　國慶中秋長假，海口共接待旅遊人數86.05萬人次，旅遊收入11.34億元，同比分別增長11.53%和21.94%。在這次“超級假期”中，海口捧上了豐富多彩的旅遊“大餐”，並完善“12345+旅遊聯席會議”聯動模式，快速反應處理遊客投訴，為八方遊客打造暖心之旅。

　　“除了旅遊收益的大幅提升，海口還實現了12301全國旅遊服務熱線零投訴，旅遊市場服務、秩序得到遊客充分認可。”海口市旅遊發展委員會相關負責人表示，這一亮眼成績的取得，主要歸功於“12345+旅遊聯席會議”制度發揮的關鍵作用。

　　10月7日晚，海口市12345政府熱線陸續接到遊客反映，因天氣原因，三亞至海口的4趟動車晚點，導致34名遊客無法按時登機，滯留在美蘭機場。12345熱線接到遊客的訴求後立即啟動應急預案，通知海口市旅遊、交通、民政等部門趕到機場協調，幫遊客妥善安排了行程。

　　12345熱線的快速反應得到了遊客的點讚。“熱線話務員每隔半個小時回訪一次，了解我們的情況，讓大家非常暖心，現在我已經順利抵達杭州機場。”撥打12345的任先生説，這件事讓他對海口印象特別好，以後有機會還會來旅遊。

　　據了解，國慶中秋長假期間，海口市完善“12345+旅遊聯席會議”聯動模式，將旅遊類辦件全部列為緊急類辦件，30分鐘快速響應處置，提前預警安排部署，實施24小時值班制度，堅持每日分析預判預警，努力為市民遊客提供優質服務保障。長假期間，海口12345熱線話務接通率達97.2%，共收到市民來電錶揚39件。（記者 計思佳）