全國首個智慧化城市管理類綜合平臺

智慧香坊政務雲中心　呂岩　攝

　　國際在線黑龍江頻道報道（呂丹丹）：“互聯網+城市管理監督綜合平臺”，實現城市管理智慧化，助推城鄉環衛一體化。近日，網絡媒體“美麗哈爾濱·全國文明城市行”走進哈爾濱市香坊區城管局。

　　隨著城鎮化建設步伐的加快，互聯網、新媒體的涌現，雲計算、物聯網等技術的興起，數據管理正以前所未有的速度不斷滲透到每個行業領域中。香坊區城管局以大數據為抓手，強化城市管理服務的科學性和前瞻性，為智慧城區建設提供強大的決策支持，不斷提高城市管理水準，進而提高整個城區的綜合競爭實力。

　　著眼城鄉環境管理數字化

　　香坊區城管局依託智慧城區建設，研發建設了黑龍江首個集市民監督、督辦檢查、城管日誌、統計分析、信息發佈、城管通訊錄、車輛軌跡、雪場管理、抽查系統、城管信息中心、網格化管理等11個功能模組的“互聯網+城市管理監督綜合平臺”，並著重開發了統計分析模組的運用，該模組通過大數據技術，整合分析跨地域、跨部門的海量數據，使城市管理從“經驗管理”轉向“科學管理”、“精準管理”，當城市管理問題上傳到平臺後，利用雲技術對各種數據進行智慧分析，再傳遞到相關部門督促處理，既提高了工作效率、提供了決策依據，又實現了資源共享，有效促進了智慧城區的建設。

　　互聯網+城市管理監督綜合平臺”不僅僅是單向的信息發送，更是百姓諮詢、交流、投訴、建議的溝通平臺。該平臺的開通可使管理層擺脫傳統辦公模式上時間和空間的限制，只需一部智慧手機便可隨時隨地了解本部門城管人員的工作動態，定期對市民舉報投訴問題處置情況進行考核，如完成數量、按時完成率、延期率、處置回訪滿意度等，使城管服務工作始終置於有效監督之下。

　　立足城鄉環境管理精細化

　　香坊區城管局積極探索環衛管理模式創新，按照“政府監管、市場運作、鎮街主體、分類實施”的工作思路，于2015年成功組建哈爾濱市首家農村專業保潔機構--村鎮環境衛生清潔運輸中心，專門負責“四鎮一街”轄區內政務通道、旅遊通道周邊、鎮級重要交通道路及“村村通”道路的清掃保潔、垃圾拉運、廁所清掏和亂貼亂畫的清理，從而逐步建立起“村鎮收集、專業保潔、統一拉運”的城鄉生活垃圾收運體系，構建起規範化、精細化、常態化的城鄉環境管理模式，有效實現了城鄉居民生活垃圾“夜産晨清、日産即清”的目標。2016年，為落實中央環保督察組交辦的工作任務，香坊區城管局又將阿什河流域沿線環境衛生納入村鎮環境衛生清潔運輸中心管理，通過大力度、快節奏的推進實施，香坊區溝河流域環境明顯改善。

　　聚焦城鄉環境管理便捷化

　　在平臺沒有研發之前，市民反映問題時案件流轉時間長、層級反饋過程繁瑣。新平臺研發後，該平台中的城管監督模組對市民公開。關注平臺後再通過手機拍照、情況描述就將問題直接傳送至屬地管理人員手中，即可實現隨時隨地將與百姓生活息息相關的各類城市管理問題發送至該平臺，平臺根據市民定位將案件派發至所轄辦事處。工作人員通過該平臺也可以更直觀、更快捷的處理問題，問題處理後執法人員再將案件結果反饋給市民，減少了工作環節，使原來的受理流程由15分鐘最快提升至5秒鐘，提速180倍，令市民更快速、更直觀地了解城管工作動態。打通案件流轉“最後一公里”為了更好地服務公眾，減少轉辦環節，確保案件流轉提速增效，2016年香坊區城管局充分展現城市管理工作中的智慧亮點，在完善完備微信城管監督綜合平臺的基礎上，打造數字化城市管理四級平臺，不斷延伸城市管理觸角，讓數字城管從市、區、街道運行的基礎上向社區延伸，打通案件流轉的“最後一公里”；運用“互聯網+”思維，在市數字城管指揮中心大數據支持下，研發12319督辦模組，手機端案件辦理系統以微信應用的形式推出，成為該平臺的第12個功能模組，做到一套工作流程，多種處理模式，保證了案件轉辦流程中數據的實時性和準確性，實現資源共享。