第四野戰軍紀念館開展文明服務

第四野戰軍紀念館　呂岩　攝

　　第四野戰軍紀念館前身為全國重點文物保護單位——東北民主聯軍前線指揮部舊址。現館記憶體有10余類 400多件展品，日均接待量400多人，全年接待量15萬人左右。第四野戰軍紀念館領導班子高度重視創城工作，把此項活動擺到紀念館工作的重要議事日程。

第四野戰軍紀念館　呂岩　攝

　　第四野戰軍紀念館不斷完善基礎設施，提升紀念館環境。按AA級旅遊景區標準，對紀念館和旅遊廁所等相關服務設施進行了全面提升，更新標識標牌30個、增加垃積箱4個、滅火器8個，對原有滅火器全部重新檢修，使滅火器達到消防要求標準，同時邀請專業消防人員為紀念館全體職工講解專業消防知識。根據需要，館內增置了文明旅遊等相關標識標牌、愛心警示牌等一系列指示牌，進一步提高紀念館良好的對外形象。

　　本著“以人為本、觀眾至上、內強素質、外樹形象”的服務理念，第四野戰軍紀念館開展文明服務，展示文明窗口形象，為觀眾提供良好的參觀條件，同時，制定了切實可行的管理方案，應急預案，便民服務措施等。紀念光窗口進一步優化服務措施，所有窗口服務人員統一著裝掛牌上崗，使用文明禮貌用語，推行微笑服務。在遊客服務中心增置了輪椅、手杖、手紙等便民服務用品。

紀念館文明引導員　呂岩　攝

　　紀念館設置了客服中心、志願者服務站、微型消防站，同時為了便於遊客參觀，增加了一名文明引導員。紀念館堅持學雷鋒志願服務活動常態化，要求全館工作人員，加強文明引導和對不文明行為的監督，同時及時勸阻和制止不文明行為。紀念館充分運用電子螢幕、宣傳畫頁、燈箱展板等廣告形式，在紀念館外墻張貼巨幅公益廣告牌，搭建“核心價值觀”傳播平臺，使核心價值觀融入到博物館日常工作接待中，為紀念光營造出了濃厚的宣傳教育氛圍，將價值觀滲透到每一個參觀者心頭，融入到教育基地的每一個角落。

　　通過創城活動四野紀念館全體職工充分提高認識，自覺從思想教育工作者轉變為觀眾的服務者，從被動服務轉變為主動週到，第四野戰軍紀念館把每位觀眾的參觀需求當作自己最重要的工作任務。