黑龍江警方全面推廣實施“四零”承諾服務

　　11月30日，黑龍江省公安機關“四零”承諾服務創建哈爾濱現場會召開，黑龍江省副省長、公安廳廳長畢寶文出席會議並講話。這也標誌著“四零”承諾服務創建工作將在全省公安窗口單位推廣實施。

　　當天上午，來自全省各地市公安機關的主要負責人先後到哈爾濱市公安局出入境接待大廳、南崗公安分局榮市街派出所、道裏公安分局麗江路派出所、交警支隊車駕管服務大廳進行了現場觀摩。下午現場會上，與會人員觀看了哈爾濱市公安局的4個窗口單位“四零”承諾服務創建視頻片；黑龍江省公安廳機關相關部門主要負責分別對本戰線“四零”承諾服務創建工作進行了部署。畢寶文強調，要深入貫徹落實黨的十九大精神和省委十二屆二次全會決策部署，奮力開創新時代全省公安工作新局面。

　　據介紹，今年6月，黑龍江省直機關“四零”承諾服務創建工作展開，作為首批公開服務承諾的單位，黑龍江省公安廳制定了實施方案，在哈爾濱市公安局470多個窗口單位精選了11個基層“科所隊”作為試點。

　　“從群眾最期待的事情做起，從群眾反映最強烈的問題改起，向群眾最滿意的方向努力，不斷加強和改進公安行政管理服務工作，積極推出新的便民利民措施，著力打造更高水準民生警務，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感和滿意度。”按照這樣的工作目標，哈爾濱市公安局“四零”承諾服務試點單位共優化流程41個，減少辦事環節68個，精簡申報材料72項，累計壓縮時限322個工作日，壓縮率在50%以上。其中，機動車號牌隨機挑選範圍增至“120選1”，交警部門將新車查驗環節前置到4S店，群眾買車後20分鐘就能完成選號制牌；戶政部門的78項戶籍業務全部實現了可網上進行預約服務，同時，還一次性下放了23項業務權限到派出所，派出所辦理的35項戶籍業務實行當日辦結；全市19個出入境窗口辦證時間，從60分鐘縮短到10分鐘以內，電子港澳通行證團隊旅遊再次簽注時間，由3個工作日壓縮到立等可取……

　　這些數字，正是“四零”承諾服務創建工作以來哈爾濱公安機關所推行的一場前所未有行政審批制度大改革的真實寫照。公安機關把群眾“少走一步路、少蓋一個章、少過一道坎、少等一分鐘”真正落到了實處，使“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務品質零差錯、服務結果零投訴”的工作理念紮根于所有民警的心中。

　　從即日起，全省各級公安機關將總結哈爾濱試點的成功經驗，將“四零”承諾服務工作向全省推廣。同時，黑龍江省公安廳制定了《黑龍江省公安機關推進“四零”承諾服務創建工作實施方案》，對創建工作提出具體要求和標準。以群眾需求為出發點，以群眾滿意為目標，通過再造工作流程、簡化辦事程式、壓縮審批時限、落實責任主體，積極構建“全事項、全過程、各環節”配套協調、高效運轉的工作流程體系，讓群眾真正體會公安“四零”承諾服務帶來的便利。(記者　包海多　劉繼斌）