地鐵站務員：保障旅客平安出行

鄒繼宣在車站內解答旅客問詢。黑龍江日報記者　邢漢夫　攝

　　近日，記者走進哈爾濱地鐵1號線，探訪新春期間仍然奮戰在第一線的地鐵站務人員。

　　記者在哈爾濱地鐵1號線哈東站站見到站長鄒繼宣時，他正在站內為乘客解答問題：“投幣之後您就可以從螢幕上選擇到達目的地了，自動售票機會自動找零。”他告訴記者，類似這樣的問題，每天都要重復上百次。除了告訴旅客如何買票，還要指引旅客從哪兒進站、從哪兒出站。此時正值返程高峰，記者在安檢通道前看到，一個個行色匆匆的乘客從入口處涌到這裡，排起了一條長長的隊伍。一旁的安檢人員一邊提醒乘客將背在身上的包提前取下來，一邊手持安檢儀對乘客進行人身安檢。見這裡排隊的人較多，鄒繼宣拿起了喊話筒：“此處乘客較多，趕時間的乘客可到前面的通道進行安檢。”在他的指引下，不少乘客從長隊中被分流出來。

　　“對於春運，我們站和其它站不一樣，需要面臨更大的挑戰。”鄒繼宣告訴記者，由於正值返程高峰，攜帶大件行李的乘客較多，站務員要重點關注扶梯以及上下車情況。話音剛落，一位拄著拐杖的老人走到鄒繼宣面前，焦急地説道：“同志，擁擠中我和家人走散了，能不能幫我廣播找下人。”鄒繼宣趕緊通過對講聯繫車控室幫忙尋找老人的家人。不到10分鐘，老人就與家人團聚了。“車站裏的各種乘客事務，事無巨細，都屬於我們的日常工作職責，不論是過年還是平時，乘客們能平安出行，就是對我們每一個地鐵運營人的堅守與努力最好的回報。”鄒繼宣笑著説。

　　保障電扶梯、屏蔽門等直接關係到乘客人身安全的車站設備正常運行很重要。作為站長的鄒繼宣一刻也不敢鬆懈，他需要根據客流的實時情況，安排人員密切監控，並及時制定大客流運行方案。“雖然今年春節沒有休息，但是也收到了很多旅客的新春問候，感到很溫暖。”鄒繼宣告訴記者，對於地鐵人來説，確保運營秩序、保障乘客出行安全，是每一天的工作和責任。在哈市像他這樣的地鐵站長還有很多，堅守在每一個車站，為保障每一位乘客的順利出行站好每一班崗。記者採訪中了解到，為保證地鐵正常運轉，春節期間，哈市近2000名地鐵運營人員堅守在崗位上保障旅客快捷出行。