推行便捷高效的流程服務體系

　　“你今天辦理不動産登記，一共交納了幾次稅費？提交了幾張身份證複印件？你對今天的審批服務滿意嗎？”5月14日下午，哈爾濱市延壽縣委副書記、縣長張洪岐來到延壽縣不動産登記中心，實地體驗不動産登記審批流程和服務品質，感受群眾在辦理事項中的所需所求。

　　尹增萍在延壽縣城內的水韻紫城小區三期購買一套82平方米商品房，她來到不動産登記中心辦理産權證。張洪岐以陪同人身份，全程陪同她辦理。“請刷卡交納房屋維修基金，一共1248.98元。”當房産行政管理部門的工作人員向尹增萍收取這項費用時，張洪岐立刻提出是否可以用手機進行支付或現金支付？當聽到目前還無法實現移動終端和現金支付時，張洪岐表示服務還不到位。他説：“交費方式看似是小事，但細節決定成敗，優化流程不能抓大放小，必須做到便捷化與人性化兼顧。”

　　在稅務窗口，尹增萍交納房屋交易契稅時，將身份證複印件等材料遞交給工作人員。“如果我沒算錯，這是第四次遞交身份證複印件了，這樣的重復提交是否可以取消？是否可以改為電子存檔？”中心的負責人表示，因為部門之間存在一定的“數據壁壘”，所以目前依然存在材料重復提交的情況。張洪岐要求，馬上由不動産登記中心牽頭，會同相關部門研究如何做到信息和數據共享，讓市民遞交材料簡化到最少，爭取在一個窗口就走完全部登記審批流程。

　　在尹增萍逐個窗口走完全部申辦流程後，張洪岐詢問“多久才能拿到産權證？”當得知在業務量大的辦證高峰，需要5個工作日辦結，而當天因為業務量小，可以即時辦結後，張洪岐説：“辦證加取證，等於讓市民跑了兩趟，我們要努力提高效率，讓市民只跑一趟，而且下一步要學習杭州等城市的先進經驗，探索自助式服務，爭取實現行政審批服務‘24小時不打烊’。”

　　走流程結束後，張洪岐説，延壽縣不動産登記流程經過不斷改善，有了明顯的提升，通過對相關業務人員和辦公場所整合，基本實現了集中辦理，方便了群眾辦證，但不動産登記中心流程服務工作仍有較大提升空間。各相關部門要按照縣委的要求，進一步優化工作流程，推行便捷高效的流程服務體系，最大限度壓縮審批事項、優化審批流程、縮短審批時限，方便群眾辦證；要結合機關作風整頓工作，集中整治窗口服務中的突出問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等現象，確保服務不打折、不走樣；要進一步提升服務效率，深入查找突出問題並及時整改，探索流程再造新路徑、新舉措。（記者 郝欣 張延輝）