哈爾濱市第一醫院 診間支付少跑腿指尖掛號選專家

市民杜先生在哈爾濱市第一醫院心內科診室體驗“診間支付”服務。記者 張澍 攝

　　早上7點半，身穿白大褂、戴著學雷鋒志願服務紅綬帶的王麗芬，準時出現在哈爾濱市第一醫院門診一樓導診臺前。如今，除了導診、回答患者諮詢外，她幹得最多的工作就是在自助掛號機旁指導患者或家屬進行“指尖掛號”或預約。記者在現場看到，操作不到半分鐘，王麗芬就幫55歲的市民常女士挂好了泌尿科的專家號……據了解，今年全省衛生健康系統開展“看病不求人”以來，哈市一院一直在探索消除看病中的堵點，借助智慧醫療方便群眾。分時段預約掛號、診間支付、MDT多學科“一站式”診療等多項舉措，大大改善了患者就醫體驗。

　　預約時段精確指尖掛號自選專家

　　早上8時，記者在哈市一院門診大廳看到，準媽媽楊婧正徑直向二樓電梯方向走去。“您是來産檢的嗎？”“是呀。”“那您怎麼沒去掛號呢？”面對記者的疑問，楊婧笑著拿出了手機，“你看，我提前2天就在支付寶上預約了産科剛主任的專家號，我預約的是八點半，還有半個小時呢。”

　　“之前檢查，想挂專家號就得早早來排隊，我自己一個人根本不行，現在掛號可以提前在支付寶上預約，我按約定時間來産檢就行，特別方便。”楊婧説。

　　記者在門診大廳注意到，3台自助掛號機前人們在輕鬆掃碼、預約，而以往這個時段最擁擠的掛號、繳費窗口前，都井然有序，排隊人數明顯減少。

　　哈市一院導診王麗芬介紹：“現在預約掛號渠道特別多，我們醫院在原有網絡及電話預約掛號基礎上，近期還開通了‘支付寶’預約掛號功能，專家號源網上開放比例達到100%。患者還可以選擇分時段預約診療，什麼時候有時間就什麼時候來，預約時段能精確到分。”

　　優化看病流程 診間支付讓患者少跑腿

　　在二樓心內科門診，35歲的市民杜先生掩飾不住對醫院變化的驚喜：“差不多一年沒上醫院了，沒想到現在看病真方便！”他介紹，最近加班較多，昨天感到心臟不太舒服，就在網上預約到8點半的時間段，來了就看病，不用排隊掛號。而且在醫生診室就能繳費，特別方便。“以前醫生開完檢查單，患者要去繳費窗口排隊繳費，碰上人多時前面十幾個人，如今在診室就能完成繳費，拿著支付小票就可以直接去做檢查了，節省了不少時間！”小杜邊説邊豎起了大拇指。

　　記者注意到醫生辦公桌上的兩個特殊“設備”。“這是微信支付掃碼器和醫保支付密碼鍵盤！”主治醫師閆明向記者介紹，“來我們科的患者老年人居多、心臟又不好，以前看病來回排隊繳費這一項對他們來説就是個難心事。現在我們醫院在各科診室都配備了掃碼器、醫保支付密碼鍵盤、小票印表機等設備，實現了‘診間支付’，患者和家屬特別滿意。”

　　據了解，為方便百姓就醫，落實好“看病不求人”，哈市一院以患者為中心，以打通患者就醫過程中的痛點為目標，今年6月在省內率先開通市醫保“診間支付”功能，把繳費窗口前移到各診室。醫生在診間開具檢查檢驗申請單、治療或藥品處方，患者不需要再去各窗口排隊繳費。哈市醫保患者可選擇在診室使用醫保個人賬戶進行診間結算支付，醫生點擊診間支付，患者輸入醫保賬戶密碼，就可以完成支付過程。當卡內餘額不足時，現金部分可通過微信支付補齊。“診間支付”後，列印支付憑證，上面詳細列出了診療項目明細、數量、金額及醫保賬戶餘額等信息。患者持支付憑證可直接去藥房取藥，或去相應醫技科室進行檢查和治療。

　　多學科“一站式”門診實現“醫生圍著患者轉”

　　在醫院三樓肥胖症與代謝病多學科診療中心十二診室內，來自佳木斯的29歲女孩小薛正在復診。“恢復不錯，以後要注意飲食，多運動。”副主任醫師徐東升笑著對小薛説。

　　“因為體重的關係，我患上了睡眠呼吸暫停綜合徵，在這一次掛號多個科室專家給我會診，有內分泌科、營養科、減重代謝外科等，會診後專家團隊給我提出了綜合診治方案。”如今，小薛從290斤減到了150斤，打呼嚕的症狀也緩解了。

　　小薛説的多學科專家團隊，是哈市一院成立的哈市首家肥胖與代謝疾病診治中心及門診，由四個學科的專家組成。一次掛號，多科室專家共同會診，為肥胖患者提供綜合診治及後續隨訪方案，讓超重及肥胖患者安全、有效減重。記者在徐東升的手機裏看到，專家團隊建起的“我瘦吧”微信群已有170名患者，可以隨時隨地接受專家指導。

　　以患者為中心、以疾病為出發點，改過去“患者圍著醫生轉”為現在“醫生圍著患者轉”，從深層次建立“看病不求人”機制，哈市第一醫院還在進一步探索方便就醫的途徑。院長李虹表示：“明年，除了肥胖與代謝疾病診治中心外，還將成立腦卒中中心，整合腦外科、神經科、急診科、介入科及影像科資源，希望能通過這種多學科診療模式，讓患者‘一站式’解決問題，免去病人在各個科室之間反復跑腿之苦，得到快速有效、高品質的醫療服務。”（井洋 劉瑞）