國際在線黑龍江頻道報道（于靈爽 通訊員 張佳琦）：為了有效提升服務、打造優良企業形象，湯原農商銀行始終致力於發展自己的無形産品——優質服務。8月20日，湯原農商銀行在全轄組織開展2020年服務品質提升培訓第一期，並取得圓滿成功。

湯原農商銀行2020年服務品質提升培訓第一期現場 供圖 湯原農商銀行

  此次培訓湯原農商行精心組織安排，培訓內容大到網點服務環境、晨會制度、服務形象和禮儀、服務用語等，小到營業網點物品定位，不斷將培訓內容層層細化，這次培訓算是服務品質提升培訓課程的精講班。

  會議指出，華夏民族作為禮儀之邦，講求以誠相待，湯原農商銀行作為多年扶持地方經濟、服務地方百姓的地方性金融機構，一直堅持以客戶為中心的服務理念，以真誠來表達對客戶的尊敬與友好，希望全體員工能通過此次培訓理解和認識服務的內涵，在服務形象、服務禮儀、舉止儀錶、文明用語等方面都能有全新的提高。

培訓現場 供圖 湯原農商銀行

  培訓強調，一天之計在於晨，完善晨會制度、確定晨會流程、豐富晨會內容，各支行網點應有效利用晨會去提升服務氣勢，注入服務力量，打造服務良好形象。培訓中明確了晨會制度的重要性，並組織員工現場展示了一次內容完整有層次的晨會。

  培訓結束後，前臺櫃員、坐班主任、客戶經理、大堂經理分別展示了櫃員十步法、大堂經理七步曲、廳堂七步曲、授權三步法等自己的學習成果，總行領導現場點評驗收，對培訓結果給予充分肯定，同時指出，總行近期將開展服務第二期培訓，參加培訓人員包括機關各部室人員，服務不僅是基層員工要學習的，機關人員同樣要懂得禮儀與行為的重要性，培訓多組織多開展，確保全員都能得到培訓學習。

展示培訓學習成果 供圖 湯原農商銀行

  在多年的經營中湯原農商銀行充分理解和認識服務的內涵，不斷強化和提高服務意識，將文明優質服務活動作為常態化工程持續鞏固提升。湯原農商銀行通過加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境來提高優質文明服務的基礎，創新服務手段，完善服務功能，將提高服務品質作為發展關鍵，一方面加大監督的力度和廣度，另一方面形成全方位監督體系。從年初到現在，湯原農商銀行堅持服務檢查不鬆懈，通過OA流轉下發服務週報，累計32期，保證將優質文明服務落到實處。