國際在線黑龍江頻道報道：冰天雪地，寒風刺骨，2021年初新一輪疫情再次影響了黑龍江人的生活。病毒的肆虐制止了農家院落裏的“家長裏短”，沖淡了城市街路上的“車水馬龍”，“不外出”成為每個普通人疫情期間最大的貢獻和應盡的義務。

  年初疫情發生以來，黑龍江聯通黨委要求全省“7x24”小時快速響應用戶需求，全力做好線上訂單配送，全力保障通信網絡暢通。

  疫情面前，有這樣一群人，以一個個“我在”響應每一位客戶的通信需求，書寫了黑龍江聯通人的擔當。

  線上訂單配送 秉持客戶優先

  2月1日中午，聯通公司員工徐捷收到“碼上購”的一個訂單，得知用戶王女士是放假返鄉的大學生，著急辦理“大王卡”完成課件，徐捷立即趕往王女士家。徐捷是伊春市大箐山縣朗鄉聯通的一名營業員，在疫情期間平均每天為用戶配送六七個訂單，因為疫情導致車輛禁行，徐捷只能步行去送卡，往往一天下來已是精疲力盡。

  作為哈爾濱聯通香坊區分公司公濱行銷中心一名專職配送經理，疫情最嚴重時，祖紅燕放棄休息，零下30℃的寒冷天氣裏，她經常在小區門口隔著小區門給用戶開卡，遇到老年人她常常要詳細地講解一番，然後安裝調試，有時在寒冬裏一站就是3個多小時。

  哈爾濱聯通延壽縣分公司東區智慧家庭班組的李耀林、姜秀鳳負責加信鎮範圍內的營業受理、障礙處理和2I配送工作。1月下旬的一天，一個叫高春城的用戶，自稱是哈爾濱市香坊區返回延壽人員，按照屬地要求正在居家隔離，因家中沒有網絡，對流量卡有迫切需求。看到客戶家門口貼著的紅色居家隔離告示，他們沒有過多考慮自身的安危，經過消毒後，在客戶家院中為用戶進行現場開卡，客戶對聯通人不畏危險的精神給予高度讚揚。

  迅速解決難題 保障通信暢通

  “你好，請問是聯通公司嗎？我家寬頻上不去網了，能不能來人幫我看看？我被隔離在家，還要工作呢。”“您好，您別著急，我立刻請示安排，我先遠程排查障礙，請您保持通話暢通，我們儘快處理。”

王明軍為用戶解決網絡障礙 供圖 黑龍江聯通

  1月22日15時許，哈爾濱聯通通河縣分公司智慧家庭工程師王明軍接到了一個特殊障礙申報電話。用戶剛剛從中高風險地區返回，根據社區要求居家隔離，偏偏此刻寬頻出現障礙，不論是工作還是生活都受到極大影響。

  在安撫了用戶後，王明軍通過初步排查，得出結論：障礙需上門修復。具有多年維修經驗的老黨員鄭光明、青年員工丁鐵亮主動請纓參與維修工作。第二天8：30，三人組成的特別維修小組穿著防護服如約入戶為用戶排障。三人分工協作，經過認真排查與修復，1個小時後，障礙被消除。用戶激動地説著感謝，感動於在危險時刻，聯通人的高效與擔當。

  1月29日，伊春南岔聯通公司員工葛亮亮接到迎春鄉雙河村董村長來電，説村部疫情值班電話、網都不好使。此時，通往所裏的路已經封上了，外來車輛一律不讓進。葛亮亮帶著工具，徒步上路。到了村部，他一刻沒有歇息，迅速開始查找故障，經過多次排查，終於找到了光纜故障，故障是配線光纖中有一芯斷光，重新調纖後，上桿收光正常，歷時45分鐘障礙查修完畢。

葛亮亮為伊春南岔區迎春鄉雙河村排除光纜故障 供圖 黑龍江聯通

  1月31日晚上7點多，剛剛處理好一處固話障礙回到家中的哈爾濱聯通阿城區分公司金都智慧家庭網格線務員徐志鑫，正拿起碗筷準備吃飯。這時，一個用戶打來電話反映家中寬頻出現故障，孩子不能上網課了，特別著急。徐志鑫問清地址和障礙現象，立即帶好工具驅車來到用戶家裏，從一樓開始認真仔細排查障礙點，經過半個小時認真細緻的排查，發現是接線箱內的光纖接頭松了，他重新接好後到用戶家中測試，網絡接通，用戶高興地説：“這麼快就修好了，太感謝你了，聯通的服務真好！”

  1月17日淩晨00:01，黑龍江慶安聯通接到所轄平安支局值班電話故障告警，慶安縣平安鎮政府所在地的一家大型超市發生嚴重火災，聯通公司多條主幹光纜被燒斷。接到險情報告後，慶安聯通立即啟動疫情防控應急搶修預案，第一時間派出搶修隊伍趕往現場。經過現場勘查，此次火災直接影響了平安鎮、豐田鄉、發展鄉、勤勞鎮等多個鄉鎮的通信線路暢通，更為嚴重的是會影響各鄉鎮政府部門在疫情期間防疫信息上傳下達、溝通協調、指揮調度等重要工作。故障搶修刻不容緩，線路網團長趙靜峰、維護人員張俊江、石海、于俊江四人紛紛報名，臨時搶修小組迅速集結。由於現場被燒斷的是3條架空主幹光纜，光纜斷接處火勢還未徹底熄滅，仍舊冒著煙霧，搶修情況即緊急又複雜，緊急關頭，他們二話不説，在寒風中豎起一個個長梯，投入到搶修工作中，搶修工作持續了8個小時，早上8點，通信恢復暢通。

黑龍江慶安聯通員工全力搶修受火災影響的光纜 供圖 黑龍江聯通

  疫情面前，危機時刻，黑龍江聯通無數名員工，以一個又一個“我在”，堅守著，擔當著，奉獻著。為保障黑龍江3000多萬百姓的“雲生活”通信暢通，他們或行走在冰天雪地，或忙碌在校園鄉鎮，奮鬥的身影在龍江大地上熠熠閃耀，生動地詮釋著中國聯通“一切為了客戶”的使命和擔當。（文 賈春環 宋歡 孫麗紅 徐君 編輯 張牧秋）