為“碼”所困、不敢“碰網”，“數字化”撞倒“老齡化”。伴隨信息技術的飛速發展，智慧化服務為人們帶來高效便利的同時，也將老年群體熟知的生活方式逐漸顛覆。不會上網、不會使用智慧手機，網絡購物、網上掛號、手機支付、掃碼通行等一道道“數字鴻溝”似乎要將老年群體與現代生活隔斷。

醫院為老年人日常就醫提供便利服務。

物業人員給小區內的老年人講解智慧手機應用。

　　今年政府工作報告提到，完善傳統服務保障措施，為老年人等群體提供更週全更貼心的服務，推進智慧化服務要適應老年人需求，並做到不讓智慧工具給老年人日常生活造成障礙。黑龍江省全國人大代表和政協委員為此積極建言，呼籲堅持“傳統服務方式與智慧化服務創新並行”“線上服務與線下渠道相結合”，抓緊出臺實施一批解決老年群體運用數字信息化智慧技術問題的有效措施，推動老齡人口的智慧化服務。

　　會場熱議 期盼有力度更有溫度舉措 讓“銀發族”樂享科技發展成果

　　據國家統計局發佈的數據顯示，截至2019年底，我國60周歲及以上人口約2.54億人，佔總人口的18.1%；民政部統計顯示，“十四五”期間全國老齡人口或突破3億人，我國即將從輕度老齡化邁入中度老齡化時代；第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，我國有近2億的60歲及以上老人從未接觸過網絡。“許多風景區實行線上支付購票，不接受現場現金購票，一些沒有智慧手機或不會操作的老人最後只能選擇離開，車站購票僅支持掃碼支付……老年人小心摸索，仍處處碰壁。”全國人大代表曹永鳴在調研中了解到，由於很多老年人不會使用移動網絡數字信息化的應用，難以獲得基於信息化的各種服務，因而日益被信息化社會和時代所隔離。

　　如何幫助老年群體更好接軌“數字化生活”？如何將好的政策更好地落到實處？如何建設一個不分年齡人人共享的智慧化社會？全國政協常委谷振春認為，關鍵在於解決服務“最後一公里”問題。他建議各級政府和相關部門以制度為後盾，保留醫院、銀行、超市、火車站等公共場所的線下窗口，並在人員補充、機構設置和經費劃撥等方面做出安排，確保各項措施落實落靠；在資金上增加投入，重點加強農村等薄弱地區數字信息基礎設施建設；在政策、法規、審批、資金、宣傳、信息等方面為科技創新型企業做好支持和服務，幫助、引導其研發新産品、運用新技術，切實用科技提升老年群體的生活品質。

　　“助力老年人跨越數字鴻溝，是重要的民生事項。”全國政協委員龐達提出建議：一是留足緩衝期，給老年人學會新技術、適應新生活的時間。“儘管技術進步能夠帶來更高的效率，但所有涉及老年人的民生服務，都不應徹底取消非智慧服務，避免因技術進步對老年人事實上的歧視性排除。”二是讓技術進步到位。“一項好的技術應該能夠為所有人服務，而不是只適合年輕人。”龐達解釋説，“要進一步加強技術創新，以更多的刷一刷臉、動一動手指即可的便利服務，降低老年人享受智慧服務的門檻。”三是給年輕人更多敬老愛老的機會，教育引導青年群體主動理解、真正關心和幫助與自己父母同一時代的老年人，融入日益智慧化的生活。

　　曹永鳴告訴記者，更加人性化、精細化地幫助“銀發族”在數字化信息智慧時代儘量適應社會，為他們提供更加方便、安全、有品質的生存環境，這需要國家、企業、家庭、老年群體共同行動。“手機生産企業可以開發出操作簡便的適合老齡化的智慧終端機器，簡化應用程式使用步驟及操作介面；互聯網企業可以研製具備大螢幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的老年專用版APP，優化操作介面，豐富相關功能。”她舉例説，如增設“一鍵叫車”，醫療機構完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，開通老年人掛號專線等。

　　此外，黑龍江省全國人大代表和政協委員還提出，建議完善相關政策法規，嘗試推動網絡無障礙立法，尤其要提供線上線下相結合的應急救援和保障服務。同時，老年大學、公益組織等機構舉辦知識講座和指導培訓，社區可建立老年人技術服務中心，開設免費的計算機和數字信息化掃盲課程；鼓勵老年人自我探索對數字化信息智慧技術的學習，掌握掛號、點餐、購物、買票、掃碼等基本技術。

　　場外連線 人工智能相輔相成 緩解老年人“智慧”之困

　　為解決老年人運用智慧技術困難，黑龍江省推出多項助老舉措，包括不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人可採取憑有效身份證件登記，持紙質證明通行，出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代。

　　在老年人就醫方面，黑龍江省出臺《關於切實做好老年人就醫便利服務工作的通知》，要求2021年全省醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。同時，二級以上醫療機構應為老年人提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、列印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務，努力解決老年人運用智慧技術看病就醫困難。

　　記者採訪了解到，日前，黑龍江省醫院專門開設了老年患者專用人工窗口，常規配置導醫人員，協助老年患者就醫和列印檢查報告單。醫院還對轄區內高齡、空巢、失能、留守等重點老年人實行家庭醫生簽約服務，保障居家老年人基本醫療服務需求。同時，互聯網醫院平臺開放電視醫院指導老年人就醫，依託互聯網醫院開展處方流轉、送藥上門等服務，對應用智慧機有困難的老年人提供電話預約服務，保留人工諮詢功能，優化線上線下一體化服務流程，方便老年患者享受醫療服務。

　　在日常消費方面，黑龍江省金融系統將優化老年人等特殊群體金融服務放在突出位置，合理保留傳統金融服務方式，提升支付服務品質，增強老年人等在信息化發展中的便利度和安全感。記者從黑龍江省工商銀行了解到，為方便老年客戶使用自助機具，該行各網點提供了較為人性化的服務，包括在自助機具上配置老花鏡、放大鏡以及增設存摺取款機、方便使用存摺的老年客戶進行養老金支取等。（記者 郭銘華 譚湘竹 楊志英）