3月23日9時,鶴崗市人民辦事中心人不少,工作人員熱情主動,秩序井然。
鶴崗市人民辦事中心立足“互聯網+政務服務”,推進“最多跑一次”,有效壓縮了辦事成本。
幫辦代辦,專解難題,切實為群眾辦實事解難題。鶴崗市人民辦事中心學黨史,見行動,敢碰硬,專盯養老保險、退休辦理等高頻次難題,推出“全程盯辦,聯合推辦”實踐活動,努力把學習成效轉化為工作動力和成效,受到了市場主體和辦事群眾的一致好評,提升了群眾的滿意度和幸福感。
為解決養老保險高頻次事項辦理人員密集、排長隊的堵點、難點問題,中心拓展渠道擴大企業和群眾辦事途徑,推行“能網絡辦理的不要來、電話預約的按時來、諮詢疑問的現場答、能自助終端辦理的幫助辦”等方法,有效分流、引導辦事人群,緩解人員密集、排長隊問題。中心還多次與營商局、人社局協商,通過另選地址接待、優化整合業務等方式,將每日單窗口接待100余人次,降低到20余人次的可控量。
中心印發了《“我來幫你辦”工作制度》,在大廳一樓設置了“我來幫你辦”辦公室,成立了以中心幹部為協調員、15個窗口部門為幫辦員的38人幫辦隊伍。主動蒐集整理群眾反映強烈的熱點、難點問題,再根據窗口部門的答覆,將結果在中心微信公眾號及時發佈。中心對全市重點招商項目、金鶴回崗創業項目、百大項目、中小微企業及65周歲以上高齡老人、現役軍人等特殊人群開通綠色通道、上門服務。
中心增設了16張便民桌、200余把便民長椅。在政務大廳設置臨時等候區,每日提前30分鐘開門。中心還開展了節假日延時服務。解決外出務工人員、在外求學大學生和上班族因工作時間無法辦理業務的問題。(記者 王白石)
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