國際在線黑龍江頻道消息（劉才星）：近年來，工商銀行堅持客戶至上、服務實體、以客戶為中心的服務原則不斷提升客戶服務體驗，推動網點向服務行銷型轉型，著力推進線上線下一體化運營流程建設，在全國範圍內推出“線上線下一體化”服務新模式，讓客戶少跑腿甚至不跑腿，踐行為民服務宗旨，展現大行風範。

工商銀行為市民提供“線上線下一體化”服務 供圖 工商銀行黑龍江省分行

　　　線上服務 走進生活

　　“我以為沒有孩子的身份證原件什麼也辦不了呢！抱著試一試的想法來到工行，沒想到工行的服務這麼好，辦理業務的渠道這麼多樣，系統會這麼先進，這麼人性化。”王先生説。王先生的孩子在匈牙利留學，學校需要孩子的個人資信證明。由於王先生沒有孩子的身份證原件，無法在櫃面辦理資信證明，當時王先生非常著急。抱著試一試的想法來到工行網點諮詢後，工作人員告知王先生，孩子通過個人手機銀行當天即完成了資信證明申請。

　　這項業內首創的服務，正是中國工商銀行基於智慧銀行生態系統實現的線上線下一體化運營建設成果之一。工行黑龍江省分行立足客戶服務“端到端”視角，以訂單化管理為核心，打造了流程無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的線上線下一體化運營模式，為客戶提供“零出行”、“非接觸”的金融便利服務體驗，讓客戶宅在家中即可享受“全場景、更普惠”的金融服務體驗，真正從“到店式服務”轉變為“陪伴式服務”。

　　線上服務 隨心而動

　　2020年以來，工行黑龍江省分行大力推廣線上線下一體化運營服務新模式，將一些以往只能通過線下網點辦理的業務場景實現線上快捷自助辦理，構建“線下智網點、線上雲銀行、線上線下一體化”的服務新格局，實現“讓數據多跑腿、客戶少跑腿乃至不跑腿”的金融戰略。截至目前，黑龍江省工行已推廣應用“借記卡換卡不換號”、“資信證明”、“歷史明細列印”、“外幣預約取現”、“個貸結清證明列印”、“個貸歷史明細列印”等多種個人業務場景及“增值稅專票預約配送”、“對公憑證預約配送”、“函證e信”等多種對公業務場景。該行加大無接觸服務供給，積極為廣大群眾實現美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務，真正讓線上服務貼心、暖心、隨心而動。

　　線上服務 引領未來

　　工行黑龍江省分行線上辦理模式突破了時間和空間的限制，無論是個人客戶還是企業客戶，都可以隨時隨地便捷辦理業務。為順應“數字中國”和“信用中國”建設趨勢，工行黑龍江省分行將不斷豐富和推廣更多的線上線下一體化運營服務場景，提高業務運行效率、品質和安全水準，切實提升客戶服務能力，持續為客戶提供個性化、便利化和專業化的高品質金融服務，努力構築移動互聯時代非接觸式金融服務的領先優勢。