原標題：出臺針對特定人群服務舉措、對接“12367”平臺……冰城出入境管理服務升級 出入境證件辦理 10分鐘就完事 

　　“出入有境，服務無境”對黑龍江省哈爾濱市公安局出入境管理局全體民警來説，不僅是一句口號，更是早已融入到日常工作的具體表現。尤其在黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，出入境民警將黨史學習教育成果轉化為服務群眾工作動力，通過對工作流程“精加工”，對服務態度“用真情”，用實際行動贏得了每一位群眾的“笑容”。

　　A 把辦證時間縮短到“分”

　　“讓來辦理出入境業務的群眾‘只跑一次’，這是所有出入境民警始終追求的工作目標……”哈爾濱市公安局出入境管理局受理科科長唐哲説，之前，群眾辦證時間需要一個小時，目前已縮短到10分鐘以內。通過“電子填表”和“快捷照相”兩個服務系統的應用，將之前的群眾諮詢、照相、填表、審核四個環節整合到一起，實現了“一站式”服務功能，原來群眾辦證需要6個環節、排3次隊，現在縮至3個步驟且不需排隊，實現“隨到隨辦、即辦即走”。

　　針對有特殊需求的群眾，出入境管理局推出遠程辦理和代辦簽注服務。申請人只需關注“哈爾濱出入境EMS再次簽注微信平臺”或撥打服務熱線電話，按照操作提示即可完成辦理，快遞上門取證、送證到家，讓群眾盡享足不出戶的服務。

　　此外，出入境管理局還推出節假日延時服務舉措，群眾在週末和節假日期間也可以辦理出入境業務。在今年“五一”勞動節假期，全市公安出入境管理部門連續5天開門辦公，為有緊急出國（境）需求的申請人開闢受理申請綠色通道，各接待大廳接待群眾150余人次，為有緊急情況申請人辦理各類出入境證件42件次，解答群眾電話諮詢72件，發放證件21本。

　　B 推出12項服務老年人舉措

　　“我腿腳不便，正發愁咋辦護照，沒想到民警同志特地來家中辦理，真是太感謝啦。”5月7日，出入境管理局啟動“上門辦證綠色通道”，為行動不方便的石大娘上門辦理護照。

　　為進一步加強和改進老年人出入境管理服務工作，哈爾濱市公安局出入境管理局聚焦老年人服務需求，從今年4月1日起，實施12項便利老年人辦理出入境證件新舉措，其中包括：提供敬老“我幫辦”服務；特殊情況提供上門服務；開通老年人預約專線；開通“健康碼”核驗快捷通道；開設優先辦理窗口；簡化老年人辦證照片採集流程；增加自助服務網點；提供多種繳費選擇；開通政務服務平臺證件速遞服務；改善老年人網上辦事體驗；增加服務老年人便利設施；為老年人提供容缺受理服務。

　　C “12367”服務平台啟用

　　為進一步方便群眾獲取出入境管理信息、享受便捷服務，出入境管理局4月啟用國家移民管理機構12367服務平臺，提供全天候人工服務，及時處理群眾疑難問題，接受群眾意見和建議。

　　近日，有兩個人向12367服務平臺求助，希望民警協助查詢檔案，證明其原有的中國公民身份。民警了解到，兩個人均為1994年辦理的護照，已經超過證件檔案保存期，查詢難度非常大，但民警經過對現存檔案逐一進行查找，終於找到了兩本檔案，完整交到了查找人手中。 

　　12367服務平台啟用後，哈爾濱市又多了一個為群眾提供諮詢服務的重要窗口。截至目前，共接到群眾撥打諮詢電話2015個，處理市本級疑難話務工單383件，處理省出入境管理局和國家移民局轉辦的疑難話務工單35件。 （黃慶 鄭飛 記者 葉勇）