“我們一大早就來了，諮詢窗口後得知部分用於辦理業務的材料沒備齊，需要到黑龍江省公司協調辦理，這又得耽誤好幾天，心裏十分著急。令人高興的是，這個服務中心的工作人員急企業之所急，主動詢問並幫我們解決了問題，讓我們滿意而歸。”近日，五大連池市融通農業發展有限責任公司辦事人員講述五大連池市政務服務中心辦事的感受。

　　2021年年初以來，五大連池市政務服務中心堅持問題導向，充分結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以解決群眾的“難事、急事”為切入點，深入推進“服務水準提升、服務範圍拓展、服務能力提高”三項重點工作，全力建好政務服務“連心橋、暖心橋、智慧橋”，切實增強群眾的便利感、幸福感、滿意度。

　　該中心推出的“一門辦理”讓服務更便捷。持續推進線下政務事項應進必進，實現進駐部門42個，工作人員89人，開設服務窗口78個，政務服務事項1033項，實現了群眾只進一扇門。

　　該中心推出的“一窗受理”讓辦事更高效。深入推進“綜合窗口”前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出證的工作模式，有效實現了群眾少跑路。服務中心推出的“一套制度”讓程式更優化，制定了首問負責制、一次性告知制、服務專員“我幫辦”“馬上辦”制度等13項工作制度，規範了窗口佈局，優化了辦事路線，服務水準的顯著提升構建起他們與群企之間的“連心橋”。

　　“貼心窗口”是該中心聚焦問題、進行服務大拓展後的成果。黑龍江省新銳直播信息科技有限公司是五大連池市新近引來的重點企業，企業一位負責人告訴記者：“這裡的服務讓我們印象很深刻，當天來辦理業務，服務中心立即與駐廳有關單位進行溝通，高效梳理問題，開通綠色通道。當天僅用了2個小時，就完成了名稱核準、審查設立材料、發放營業執照的全部辦理流程，並全程為我們做好指導和服務。”政務服務中心負責人介紹説，服務中心圍繞重點企業、老弱群眾等共設立了13個“特色服務窗口”，切實解決了群企所需所盼。其中推出的“跨省通辦”，有效助力了全國“一網通辦”，通過積極對接珠海橫琴自貿區，實現四省五城 “跨省通辦”事項643項、線上辦230項；“信用修復專窗”，可免費為企業提供諮詢、流程指導以及信用修復服務；“辦不成事”窗口，讓群眾“急事、難事”好辦、辦好；“老年人服務專窗”，工作人員領辦幫辦，解決老年人辦事不便問題。服務大廳還設立了母嬰休息區、愛心服務區等多個便民服務區，打造舒心辦事環境。服務中心還為辦事群眾、崗位職工、周邊環衛工人提供慰問服務累計1500余人次，搭建起與群企之間的“暖心橋”。

　　優質的服務需要過硬的業務作為支撐。五大連池市政務服務中心日常通過開展線下業務“大講堂”、線上業務“微課堂”，不斷提高服務人員職業素質，目前，全市已納入開展業務“大講堂”單位30個。同時加大網絡問政力度，把群眾最關心、最常辦的業務製作成“政務小視頻”，通過新媒體進行宣傳，讓群眾能便捷、快速地了解相關業務辦理流程。服務中心還定期組織綜合業務“大練兵”，以“大練兵”為推手，形成“比學趕幫超”的良好氛圍，建好政務服務“智慧橋”，有效提升了窗口的整體服務品質和水準。（記者 劉劍）