國際在線黑龍江頻道消息：滾滾的黑龍江奔騰向前，在新時代的潮頭浪尖不斷迸發出動人的故事。

　　寒來暑往，已走過三個春秋的“勞動者港灣”仍然在這片火熱的黑土地上續寫著感動與溫情。

　　環衛工人、快遞小哥、交通警察……在繁華的城市街頭，總能看到他們忙碌的身影。但對這些日出而作日落而息的戶外勞動者而言，烈日當頭時，暴雨突襲時，大雪紛飛時，內急不便時，他們往往希望身邊能有一個這樣的場所，不需要高檔裝修、不需要豪華設備，只要能為他們遮風避雨，能讓他們短暫休息足矣。在黑龍江的街頭，一些“勞動者港灣”的服務，讓這些小小的願望變為了現實。

　　便民的港灣——“服務大多數人而不是少數人”

　　哪有人民群眾的“急難愁盼”，哪就有建行人篤定前行的溫暖身影。走進位於哈爾濱南崗區東大直街建設銀行哈爾濱南崗支行內的一處“勞動者港灣”，大堂經理正在查看各項設施是否配備到位，飲水機裏面的水是否還充足，並補充紙杯。“勞動者港灣”內，飲水機、手機充電器、微波爐、影印機、點鈔機、計算器、放大鏡、花鏡清洗機、取款袋、拐杖、輪椅……近20種便民用品一應俱全。“書架上的書是免費看的嗎？”一位正在排隊辦理業務的女士問道。“是的，港灣裏的服務都是免費的！”大堂經理的回答讓這位女士在等候中多了一份安心和愜意。

　　環衛女工王桂蓮負責附近街道的清掃，每天都要忙到很晚。中午時分，她和夥伴王玉清拿著飯盒走進“勞動者港灣”，建設銀行哈爾濱南崗支行的大堂經理關捷與她們熱情地打著招呼，還給她們送上了兩杯熱水。“以前我們覺得自己身上臟，不好意思來，怕妨礙人家辦業務，沒想到工作人員總是主動招呼我們進來，還親自幫我們倒水熱飯，讓我們感覺像回到了家一樣。”以前因為沒地方熱飯，王桂蓮平時都是隨便買點幹冷的食物對付一口，“勞動者港灣”出現後，她和夥伴們能吃上熱乎飯菜了。

　　群眾滿意一小步，熱情服務就要認真落在日常的每一步。在位於哈爾濱市長江路99-15號的建設銀行農墾分行營業部的一家“勞動者港灣”，前來送快遞的張金慶師傅手機提示電量不足，充電寶也沒電了。“我們幹快遞的手機不好使，那就啥都幹不了了，找不到收件人，要發件的人也找不到我們。”正在大廳值班的工作人員鄧湘博立即告訴張金慶，“我們‘勞動者港灣’裏有充電設備。”“這可幫了我大忙了，不然跑回站點再給手機充電，一下午就幹不了啥了。”

　　無獨有偶，前不久，從外地來哈爾濱的祖孫仨人因手機沒電，聯繫不到家人，年齡較小的孩子在銀行門口不停地大哭引起了鄧湘博的注意。他將祖孫仨人帶進“勞動者港灣”休息，並幫助她們給手機充了電，順利聯繫上了孩子的爸爸。看到孩子總算不哭了，孩子的奶奶再三道謝：“我從外地來，走迷路了，孩子一哭，我的心都慌了，真是太感謝你們了！”

　　暖心的港灣——傳遞對普通勞動者的關愛

　　勞動者港灣，因愛停靠，面向所有人免費開放。累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，涼飯能加熱……，目前黑龍江省已建成398個“勞動者港灣”，溫馨的場景每天都會在黑龍江各地上演。與此同時，“勞動者港灣”的公益暖心服務還在不斷延伸到更多領域。

　　“我們除了提供便民物品和設施外，還結合周邊老年客群多的情況，從客戶的實際需求出發，有針對性地開展一些金融知識普及、消費者權益保護、電話網絡詐騙防範等方面的專題活動。”在位於大慶薩爾圖區建行街的“勞動者港灣”，工作人員介紹説，他們會定時邀請中老年人來“勞動者港灣”，為其普及金融詐騙知識，避免了老人們上當受騙。

　　自助提款機怎麼取錢？手機銀行如何轉賬匯款、繳納水電費？如何購買理財産品……近年來，日益普及的智慧化金融服務在為人們帶來“數字紅利”的同時，也讓一些老年人望而卻步，成為橫亙在老年客戶群體面前的一道“數字鴻溝”。智慧金融浪潮下，如何讓老年人也搭上“數字快車”，享受便捷生活？黑龍江省分行應用“勞動者港灣+”在線上線下均推出了不少適老服務舉措，努力讓老年人也能獲得更暖心、更貼心、更省心、更有溫度的金融服務體驗。

　　“你好，我有一筆存款到期了，想讓家人去取，但我把銀行卡密碼忘了，這可咋辦？”近日，建設銀行牡丹江分行東安支行就接到老儲戶徐阿姨的電話。古稀之年的徐阿姨最近腰疼的老毛病犯了，臥病在床，沒辦法親自去銀行取款。東安支行負責人劉躍在了解情況後，決定和同事一道為徐大娘提供“上門服務”。

　　“為了確保客戶賬戶的安全，社保卡激活、銀行卡修改密碼等業務，按照規定是需要本人來銀行辦理的，但一些老人由於年齡、身體的原因不方便來銀行網點，在這種情況下，我們會提供上門服務，提前和老人約好時間地點，上門核實其身份和意願。”劉躍和同事的暖心服務，讓劉阿姨和家人為之動容。

　　公益，無法僅用數字來衡量，關愛，也不會因為場地而受限。據了解，隨著“勞動者港灣”日益成熟，其服務的半徑和內容也在不斷增加。黑河分行依託“勞動者港灣”在護士節當天，與黑河市第一人民醫院共同舉辦插花活動，為醫護工作者送去節日的祝福。齊齊哈爾泰來支行將“勞動者港灣”與“裕農通”普惠金融服務點有效融合，為農忙之際無法出村的農戶提供直達村口的金融服務。牡丹江分行的“勞動者港灣”服務隊則前往卡思琦兒童智慧開發中心，為自閉症患兒慶祝生日。丟手絹、拋接球、講故事……生動有趣的遊戲活動像是一把神奇的鑰匙打開了“星星的孩子們”的心鎖。“由於對外界的敏感使他們缺乏安全感，相比正常的孩子，他們需要更多的保護和關愛。相信在‘港灣’服務隊和各界愛心人士的幫助、鼓勵下，孩子們都將成為最亮的那顆星。”卡思琦兒童智慧開發中心校長張影説。

　　深度融合的港灣——承擔起構建新金融生態的社會責任

　　一聲問候、一杯熱水、一次充電、一次上門，看起來雖然微不足道，但傳遞的卻是關愛與溫暖。在新金融的發展趨勢下，如何踐行金融初心？如何回報社會？建設銀行黑龍江省分行選擇在全省全部營業網點開闢“勞動者港灣”作為自己的答案。在分行發起的一項調查中，83%的環衛工人、78%的計程車司機、78%的城管人員、75%的交警均對飲水、如廁等服務表達了強烈需求，而普通市民的日常需求則集中在手機充電、複印、老花鏡、點驗鈔等便民服務上，在此背景下，“勞動者港灣”公益項目應運而生。

　　據建設銀行黑龍江省分行渠道管理部總經理姜振東介紹，“勞動者港灣”不光針對環衛工人、計程車司機、交警、城管、快遞員、志願者等勞動者，還為老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關愛的群體和所有有需求的社會公眾提供便利、暖心服務。為方便大家了解“勞動者港灣”服務資源，建行推出了“勞動者港灣”手機APP、掌上網點、建行到家等線上服務，公眾通過瀏覽、搜索、導航、諮詢等功能，可快速查找附近網點信息。“我們要把‘勞動者港灣’打造成勞動者的歇腳地、‘加油站’、‘充電樁’和‘暖心窩’。”姜振東表示。

　　截至目前，建設銀行黑龍江省分行遍佈全省的“勞動者港灣”已服務戶外勞動者500萬人次，幫助老弱病殘孕幼等特殊群體318萬人次。同時，通過開展“3.15”消費者權益保護宣傳、“普及金融知識萬里行”“防範非法集資宣傳月”“普及金融知識 守住錢袋子”“消保財富季”“晨會大課堂”“鄉村金融行”等活動，觸達消費者783萬餘人次。在各類節日和各大重要時點，總有“勞動者港灣”的關心關愛相伴，“勞動者港灣”也被越來越多的勞動者所熟知和喜愛，並成為溫暖城市的精神地標。下一步，建設銀行黑龍江省分行將深度聚焦群眾“急難愁盼”，下沉服務重心，從最突出的問題抓起，持續深化“勞動者港灣+”模式，深耕網點周邊社區，豐富服務功能，實現港灣與智慧政務、養老醫療、生活便民、抗擊疫情、特殊群體、文化服務、脫貧攻堅的融合，打造有智慧、有溫度的惠民平臺，為百姓提供更加暖心的直達服務。（秦薏顏 韓揚)