國際在線黑龍江頻道消息（劉才星 通訊員 秦薏顏 李洋）：九九重陽節，濃濃敬老情。為弘揚尊老、愛老、敬老、助老的傳統美德，近期，建設銀行黑龍江省分行依託轄內網點“勞動者港灣”開展了“愛老敬老 情暖重陽”主題活動，積極探索適老化服務，踐行敬老之心，傳遞愛老之情，暖心呵護銀發一族。

建設銀行黑龍江省分行開展“愛老敬老 情暖重陽”主題活動 供圖 建設銀行黑龍江省分行

　　便民 讓“無礙”更“有愛”

　　10月14日上午，在建設銀行哈爾濱顧鄉支行營業大廳門前，大堂經理孫蕾遠遠看到一位耄耋老人在家人的陪伴下，正艱難地拄著雙拐走來。“大爺，您行動不方便，我們這有輪椅，稍等一下，我馬上推過來！”説話間，孫蕾已將輪椅推到了老人面前。 “銀行還給我們老年人準備了輪椅，想得真是太週到了！”老人一進門就感受到了迎面而來的溫暖。

建設銀行哈爾濱顧鄉支行為老年人提供輪椅 供圖 建設銀行黑龍江省分行

　　在等候辦理業務的間隙，老人及其家人不時環顧營業大廳，放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖、血壓計、助聽器、便民箱、移動填單臺、讀書角等一應俱全。為了更加方便客戶，網點還為顧客配置了點鈔機、扎捆機等設備，口罩、消毒濕巾、免洗洗手液等防疫物品和食品、糖果、飲用水等，讓智慧化的銀行服務不斷“升溫”。“來銀行存取款，省心放心，工作人員對我們老年人很有耐心，讓人有賓至如歸的感覺”老人説，進門就感受到了撲面而來的溫暖。

　　“雖然我們各家網點都配備了智慧化設備，但為了滿足老年客戶的需求，傳統業務辦理模式並沒有取代。例如，在養老金支取高峰期，專門為老年人設置了綠色窗口，方便即來即辦。”孫蕾的一番話，讓老人一家滿意地豎起大拇指。

　　貼心 科技做“加法”操作做“減法”

　　為什麼老年人仍然青睞線下渠道，不選擇線上渠道？“看不清”“怕出錯”是很多老年人談“網”色變的根本原因。如何通過金融力量破解老年人使用互聯網等智慧技術的困難，成為建設銀行黑龍江省分行落地“我為群眾辦實事”的必答題。

　　“為了給老年客戶帶來更加智慧、人性的服務體驗，我們推出了適老版手機銀行APP，極簡的頁面、超大的字體、齊全的功能，提升了老年客戶線上使用體驗。”建設銀行黑龍江省分行渠道管理部總經理姜振東介紹説。

　　適老化改造後的智慧櫃員機在識別客戶後，如果客戶年齡達到或超過60歲，就會自動彈屏提示點擊切換至“關愛模式”大字體菜單，密碼輸入環節延長至60秒，並提供“小話筒”語音輸入、“小喇叭”語音播報、螢幕“放大鏡”等輔助工具，輔助老年人更好地使用智慧設備。

　　“現在啥都智慧了，可我們老年人一是不太會操作手機，二是眼神也不太好了，有啥不會的地方，銀行人員都很熱心地教我們，現在用這個大字版手機銀行自已在家就能查明細、查餘額，省去了很多來回跑銀行的時間。” 63歲的環衛工劉大爺剛剛結束一上午的工作，在建設銀行黑龍江省分行營業部“勞動者港灣”歇腳的當口，也體驗了一把大字版手機銀行服務的便捷。

　　到位 上門服務溫暖每一份期待

　　“是建行嗎？我現在臥病在床，有一筆存款到期了，想讓家人去取，但我把銀行卡密碼忘了，能幫我想想辦法嗎？”建設銀行哈爾濱平房支行接到了客戶王阿姨的求助電話。正在當班的客戶經理左勝男和徐曉蒙了解情況後，立即向支行負責人主動請纓上門服務。

建設銀行哈爾濱平房支行上門為客戶服務 供圖 建設銀行黑龍江省分行

　　“為了確保客戶的賬戶安全，社保卡激活、銀行卡修改密碼等業務，按規定需要本人來銀行辦理，但一些老人由於年齡、身體的原因不便來銀行網點。在這種情況下，我們會提供上門服務，提前約好時間、地點，核實其身份和意願。” 十幾分鐘後，騎著共享單車的兩名客戶經理便到達王阿姨的住處，“阿姨，您面向手機正中央搖搖頭，再眨眨眼……” 更改密碼、電子社保卡激活一氣呵成。“真難為你們特意跑一趟，天涼了，多穿點衣服……”。

　　這樣的上門服務每天都在發生。無論酷暑還是嚴寒、颳風還是下雨，為老年群體開闢綠色服務通道，建設銀行的工作人員都會第一時間將服務送到家。

　　入心  幫老年人守好“錢袋子”

建設銀行五大連池支行舉辦金融反詐知識小課堂 供圖 建設銀行黑龍江省分行 

　　“不要有貪圖小便宜、輕鬆賺大錢的心理，不要出借自已的身份證和信用卡，不要輕信所謂的高額回報，不要輕易點擊陌生連結……”在建設銀行五大連池支行“勞動者港灣”，一場金融反詐知識小課堂引吸了前來辦業務和休息的老年客戶。

　　“手機裏的錢會不會被偷？”“萬一手機丟了怎麼辦？”老年人不願使用手機支付功能的另一個原因是擔心線上渠道不安全，而近年來頻發的針對老年人的電信詐騙也增加了他們的擔憂。“這些知識太重要了，以後咱也得多留個心眼！”，防詐騙知識的宣傳和講授互動，讓老年客戶的金融素養有所提高。

　　為保障老年客戶的資金安全，建設銀行黑龍江省分行在全轄開展線上線下微沙龍、網上課堂，在營業網點海報機、電視、九聯屏等電子設備播放反賭反詐宣傳素材，走進社區、商戶、市場、鄉村等傳播金融知識，提示老年朋友購買理財産品時應當注意的事項。很多老年客戶在參與金融知識課堂問答互動之餘，充分感受到了來自建設銀行的關愛和尊重。

　　不似春光，勝似春光，萬里彩霞伴夕陽，開展敬老愛老活動是建設銀行黑龍江省分行履行社會責任、弘揚傳統美德的點滴縮影，也是踐行“以客戶為中心”服務理念的具體體現。今後，建設銀行黑龍江省分行將以更優質的服務、更飽滿的熱情、更務實的作風投身社會公益事業，為構建社會主義和諧社會貢獻金融力量。