國際在線黑龍江頻道消息：為深入貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，切實推進“我為群眾辦實事”黨史學習教育實踐活動走深走實，11月4日，中國聯通召開全國服務攻堅工作會議，開展“落實高品質服務，提升客戶滿意度”專項行動，督促全員全專業做好客戶服務，實現客戶價值和企業價值雙提升，推動公司高品質發展。集團公司黨組書記、董事長劉烈宏，黨組副書記、總經理陳忠岳提出具體工作要求。

　　本次專項行動，將聚焦影響客戶感知的10類23個問題協同攻堅，建立評價、通報、督辦的三大行動機制與長效運營機制，依託“三個一切再行動—服務文化季”“服務體驗再升級-客戶口碑提升”兩項活動，全面推進網絡、業務、服務、社會責任四大類服務再升級。

　　千兆網絡再升級 全面優化用網體驗

　　中國聯通將強化5G網絡覆蓋，增加基站數，擴大覆蓋地域；優化客戶的5G體驗，確保5G覆蓋區域客戶不卡頓、不掉話；承諾做到寬頻網速與簽約速率一致；持續改善網絡故障，積極回應、及時處理客戶的投訴，全方位提升客戶在網絡方面的感知。

　　“明白消費”再升級 完善機制及時響應

　　為真正解決客戶在消費過程中的痛點難點，中國聯通將面向全網用戶，規範業務宣傳，進一步完善業務辦理、消費提醒等機制，讓客戶輕鬆辦理，明白消費。同時關注政企業務端到端體驗，及時解決客戶在開通交付、平臺使用、故障修復各個環節的投訴問題，以提供更及時、更流暢、更便捷的服務。

　　服務承諾再升級 全力打造高品質服務

　　繼今年“517”推出五大服務承諾之後，中國聯通針對營業廳、客服熱線、中國聯通APP、家庭寬頻、政企專線全服務場景存在的問題再次進行服務升級，充分發揮集約平臺和集約服務的差異化優勢，提升中國聯通APP使用的便捷度，提高線上辦理的成功率，完善客服熱線人工服務和問題解決回應機制，強化智家工程師的技能與服務效率，升級政企專線各環節服務體驗，確保將“營業廳一站全結”“10010熱線一號通解”“聯通APP一屏速辦”“家庭寬頻極速服務”“政企專線精品服務”五大承諾落實到位。

　　社會責任再升級 持續推動高品質發展

　　中國聯通致力於用心打造智慧、親和、有溫度的服務體驗，持續投身公益事業，聆聽客戶心聲，不斷豐富“銀發無憂 智慧助老”“為愛在線 暖心助殘”、公益扶貧等服務內容；依託集中系統的運營優勢，推出“異地同享”服務，打破傳統的地域限制，讓身處異地的客戶也能隨時隨地便捷辦理。同時，利用線上線下多渠道向客戶宣傳反電信網絡詐騙知識，保障通信安全。

　　據悉，本次專項行動將持續到2022年6月，分兩階段實施。中國聯通集團總部將延續高品質服務工作組織結構，由客服部牽頭，網絡、市場、政企、數字化線相關部門組成專班推動本次客戶滿意度專項攻堅行動。黑龍江省分公司比照總部同步成立相應組織，縱向落實推進本省客戶滿意度提升落地工作。

　　服務鑄就口碑，品質成就未來。中國聯通將秉持為客戶創造價值的理念，攻堅克難，不斷拓展覆蓋廣度和深度，努力打造技術先進、品質優良的5G精品網絡，不斷加快構建新發展格局。