國際在線黑龍江頻道消息：10月30日，哈爾濱市平房區發現本土新冠肺炎確診病例。為了為有效阻斷疫情擴散，堅決打好疫情防控阻擊戰、殲滅戰，平房區政務服務大廳停止線下業務辦理。11月22日，哈爾濱市本土新冠肺炎確診病例清零，平房區政務服務大廳也同日恢復線下業務辦理。在做好疫情防控的基礎上，該政務服務大廳積極推行“電話線上預約+專人線上指導+窗口服務前置+線下諮詢預約”的政務服務模式，充分滿足廣大群眾的辦事需求。

平房區政務服務大廳恢復線下業務辦理

　　“線上預約” 確保政務服務有序辦

　　針對確實需要到平房區政務服務大廳現場辦理業務的人員，平房區政務服務大廳採取微信或電話預約的方式有序為申請人辦理業務。其中，微信預約的申請人可登錄“樂活哈南”微信公眾號，點擊哈南服務，在政務預約排號中選擇預約時間段；也可通過平房區政務服務大廳服務熱線0451-86551890進行電話預約。

　　“專人線上指導” 助力政務服務不見面辦

　　針對申請人業務辦理中遇到的問題，平房區政務服務大廳開通了“一對一指導”服務，由綜合窗口人員為企業提供“一對一”幫扶，同時採取線上指導辦、後臺集中批、部門聯合審、終端自助取、遠程快遞送的業務受理模式，打造審批服務多元化，實現群眾辦事不出門、辦事不求人。

　　“窗口服務前置” 推行政務服務特事特辦

　　為了確保辦事群眾能夠快速辦理業務，根據實際情況，平房區政務服務大廳開闢了“綠色通道窗口”，推行政務服務特事特辦。針對年紀大、行動不便的老人，工作人員代其辦理業務；針對流程簡單的業務，如領取社保卡、領取身份證、列印養老保險流水、列印醫療保險流水、列印養老保險身份認證等，由大廳窗口人員跑腿代為辦理。諸多措施同時實施，有效杜絕了辦事大廳內群眾聚集、擁擠。

　　此外，平房區社保經辦服務中心全體人員、大廳窗口業務骨幹組成了“專業服務隊”，在自助服務大廳等候區開闢線下諮詢點，讓群眾看得到、問得到、問得清，面對面解答群眾問題、受理群眾辦事事項。（文/圖 高琳）