國際在線黑龍江消息：為落實“支付為民、開戶不難”的發展理念，浦發銀行哈爾濱分行多措並舉開展以“普及支付結算知識，加強支付體系建設”為主題的支付結算宣傳活動，普及支付結算金融知識，切實增強人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。

　　打造宣傳陣地 網點宣傳氛圍濃

　　浦發銀行哈爾濱分行依託轄內各網點地理位置優勢擴大宣傳覆蓋面，充分利用宣傳海報、折頁、LED顯示屏等，積極宣傳優化賬戶服務內容；在營業大廳張貼公告，公示賬戶三級監督電話，明確開戶流程、收費標準，充分發揮社會公眾監督作用。同時，該行以辦理業務為契機，向客戶宣傳減費讓利政策，介紹優化賬戶服務舉措，普及電信網絡新型違法犯罪手段及應對措施，對出租出借賬戶的相關法律責任和懲戒措施進行提示，並現場對客戶進行滿意度調研，提高結算服務水準。

　　打破業務壁壘 部門聯動拓宣傳

　　浦發銀行哈爾濱分行利用上門拜訪、企業回訪、客戶行銷、貸後管理等契機，積極開展優化賬戶服務宣講，介紹小微企業減費讓利的優惠政策，開戶費用、賬戶管理費減免政策等。該行各部門聯動宣傳，做到了前後端業務的融合，業務場景暢通無阻，風險排查高效全面，避免溝通時差，減少業務流程，高效解決客戶的實際問題。

　　此外，該行利用微信、微博、微視頻、客戶端等平臺，充分發揮H5、公眾號、小視頻等線上渠道的優勢，以“支付為民，開戶不難”為主題，向客戶推送賬戶服務標準及防範新型電信網絡詐騙小妙招等，擴大宣傳覆蓋範圍，提升宣傳活動效果。

　　持續深化宣傳效果 宣傳普及不停機

　　為了持續深化宣傳效果，浦發銀行哈爾濱分行結合自身“新思維 心服務”的服務理念，在宣傳期間持續收集反饋意見，並根據客戶反饋的意見和網點反饋的問題制定答疑手冊，在分支行設置諮詢熱線，從最根本上解決客戶“開戶難”問題。同時，隨著該行科技化手段不斷提升，浦發銀行哈爾濱分行全面實現了差異化客戶調查方式，通過線上預約開戶、小微企業簡易開戶、建立賬戶分級分類管理體系等手段，有效提升客戶對銀行賬戶管理服務的滿意度。

　　浦發銀行哈爾濱分行始終堅持以長效、高能、合規的方式，加強支付體系建設，加深公眾對支付結算新政策、支付系統、非現金支付工具、新興支付方式和新型支付業態的認知，不斷優化賬戶服務，從講政治、講大局高度切實加強個人銀行賬戶服務，同時有效防範電信網絡新型違法犯罪。今後，該行將持續壓實責任，活化機制，助力龍江實體經濟發展，有效保障消費者權益，著力提升消費者業務服務體驗，切實滿足群眾合理的銀行賬戶服務需求，多方位推高提優支付結算服務能力。（文 張艷婷）