國際在線黑龍江消息（牟海微）：“大爺，我們開通了老年人一站式服務窗口，您可以到這兒優先辦理。”在哈爾濱銀行成都分行，前來辦理業務的宋大爺享受到了“專屬待遇”。

　　開通“綠色通道”、打造“銀齡學堂”、設立“老年人服務專區”、建設“警銀服務站”……為滿足廣大老年客戶群體的多層次、多樣化、高品質的金融需求，近年來，哈爾濱銀行堅持線上線下齊發力、軟體硬體同升級，深化打造“自在人生”養老金融服務品牌，推出多重增值化權益和優惠體系，在助力養老財富積累、支付應用能力提升、社區及社會和諧關係構建等適老化金融服務方面不斷積聚“軟力量”，不僅幫助老年人跨越“數字鴻溝”，也讓他們在信息化、智慧化的社會發展中收穫更多幸福感、安全感。

　　增強數字賦能 為“自在人生”築牢科技支撐

　　隨著互聯網、大數據、人工智能等新技術的發展和普及，老年人正面臨“代際鴻溝”與“數字鴻溝”的雙重疊加。據統計，截至2022年2月末，哈爾濱銀行50歲以上客戶群體近580萬人，客戶數量佔比超40%。

　　如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，為老年客戶提供專屬貼心服務？哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習慣，推出了“極簡版”手機銀行APP，採用超大字體、易識別圖標、溫暖的用色，並設有一鍵幫助、語音播報等功能，增強老年人使用的便利性。

　　“來銀行網點‘上課’的老年人很多，我們逐步引導他們學會應用線上渠道和網點智慧設備自助完成業務辦理，努力做到‘推廣一人 教會一人’。”哈爾濱銀行大連分行工作人員表示。

　　在不斷升級線上服務功能的同時，哈爾濱銀行同步對硬體設施進行了適老化改造。2021年6月，該行的智慧自助設備“老年關愛版”已正式投産應用。該版本覆蓋哈爾濱銀行17家分行、293家營業網點的466台設備，為老年人提供簡單明瞭、字體突出的金融服務。

　　“現在取錢的機器有了‘大字版’，我就不用湊近去看了。”常在哈爾濱銀行ATM取款的孫大爺發現，螢幕上多了一個“大字體”選項。“對我們老人越來越友好了。”客戶孫大爺説。

哈爾濱銀行大連分行工作人員為客戶講解防範電信網絡詐騙知識 供圖 哈爾濱銀行

　　為了進一步為老年人提供便利化服務，哈爾濱銀行還為智慧自助設備配備了人臉識別功能。一旦有老人忘帶、錯帶了取現憑證，在一定限額內，可以刷臉取錢。哈爾濱銀行還通過不斷優化網點環境，在櫃面為老年客戶群體開設“老年人一站式服務窗口”，提供專櫃服務、在大廳內設立“老年人服務專區”、為老年客戶提供愛心服務卡、聯合當地民警建設“警銀服務站”等方式，不斷提升針對老年客群的金融服務便利化水準。同時，該行持續運用科技力量賦能金融服務，依託“哈行雲管家”APP便攜智慧服務終端，為行動不便的老年人開展“貼身式”溫暖服務。

　　構建“幸福社區” 為“自在人生”注入幸福因子

　　社區是城市的細胞，是與居民心連心最近的地方，同時也是金融服務的“最後一公里”。哈爾濱銀行在為客戶提供傳統金融服務的同時，也逐步探索出了“公益+金融”的特色化社區金融服務之路。自2016年起，該行與同佳岸慈善基金會聯合發起了“幸福社區”發展計劃，為老年人搭建起了通往幸福彼岸的“橋梁”。

　　家在重慶市黔江區的郝女士，退休後感覺生活單一乏味，節奏也變慢了，仿佛被社會“拋棄”了一般。因為手機操作不熟練，她漸漸抗拒嘗試新鮮事物。了解到家附近的哈爾濱銀行舉辦的“銀齡學堂”公益活動裏有“手機應用培訓”課，她“壯著膽子”走進課堂，不但熟練掌握手機操作，成了活動的“常客”，還作為志願者，參與到了“幸福社區”公益項目中，家人和朋友都感覺到她臉上的笑容也多了。郝女士説：“自己開心還能幫助別人，這才是真的幸福。”

　　幾年間，隨著像郝女士一樣，加入“幸福社區”的人越來越多，“幸福社區”服務的深度與廣度也在不斷擴大。例如，該項目開展的“快樂學堂”系列活動，幫助老年人適應時代的發展，提高金融安全防範意識，豐富老年人的文娛生活；“幸福廚房”系列活動，邀請老年人親手製作分享美食，帶動家庭健康飲食；“健康有約”系列活動，與醫療機構合作，定期為老年人提供身體檢查服務、舉辦健康知識講座，進一步提高老年人身體健康指數……

哈爾濱銀行哈爾濱新區科技專業支行開展“歡樂猜燈謎·喜慶過元宵——幸福社區·普惠千萬家”主題活動 供圖 哈爾濱銀行

　　截至2021年末，哈爾濱銀行已與73家執行機構合作，“幸福社區”發展計劃也已輻射天津、重慶、大連、瀋陽、成都、哈爾濱、深圳、牡丹江、大慶、齊齊哈爾等18個城市，開展各類公益項目120余個，近2萬餘名志願者參與其中，直接受益人數超50萬人次。

　　點點滴滴的公益活動，在傳遞溫暖的同時，加深了哈爾濱銀行志願者與社區居民的情誼，也深化了金融服務和社區公益間的緊密連結。

　　提升服務水準  為“自在人生”保駕護航

　　“銀行業務現在智慧化，上了年紀不會用”“錢還是拿在自己手裏安心”。這是當下很多老年人的窘境和困擾。

　　“你幫出出主意，我這些錢買哪些理財産品既保準兒，收益又高一些……”3月17日一大早，佳木斯市的于大爺就來到了哈爾濱銀行佳木斯分行的營業網點，向工作人員諮詢起了理財産品的事兒。

　　于大爺是佳木斯分行的老客戶，前段時間辦理了佳木斯市愛心助老龍齡卡，見到他又來諮詢理財事宜，工作人員趕緊為他安排了專屬財富經理，一對一為其“量身制定”理財建議書，推薦理財産品組合，使其收益最大化。

哈爾濱銀行佳木斯分行工作人員為客戶辦理愛心助老龍齡卡 供圖 哈爾濱銀行

　　近年來，哈爾濱銀行審慎考慮養老客群風險承受能力，兼顧産品靈活性及收益性，不斷探索研發符合老年人需求和風險承受能力的金融産品，佳木斯市愛心助老龍齡卡就是其中一種。哈爾濱銀行打造出了集存款、理財、基金定投、黃金定投、保險等産品的綜合服務方案，並充分考慮到老年客戶的特點，提供了專屬財富經理“一對一”理財諮詢、網點業務優先辦理權限、聯盟商家消費優惠、醫療檢查等增值服務。

　　在豐富金融適老化産品的同時，哈爾濱銀行不斷拓展服務外延，先後承接社保金代發、退休養老金代發、醫保代收代扣等多項民生工程，致力實現惠民、便民、利民的服務目標。截至2022年2月末，該行已累計發行社會保障卡840余萬張；自第三代社保卡發行以來，累計布設83家服務網點，投放137台制卡機具，為17余萬居民提供發卡、補換等服務。

　　哈爾濱銀行相關負責人表示，下一步，該行將繼續堅持傳統服務與智慧創新“兩條腿”走路，建立長效機制，持續優化適老化金融産品，增加高品質服務供給，加快互聯網應用適老化改造，切實解決老年人運用智慧技術方面遇到的困難，助力銀發群體跨越“數字鴻溝”，共享數字化金融發展成果。