國際在線黑龍江消息（記者 于靈爽）：適老化改造，既是幫老年人適應科技進步、社會發展的重要舉措，也是讓銀行機構適應社會年齡結構變化、實現高品質發展的必然要求。近年來，哈爾濱銀行積極貫徹落實黑龍江省銀保監局及中國人民銀行哈爾濱中心支行相關工作要求，聚焦中老年人多層次、多樣化、高品質的金融需求，深化打造“自在人生”養老金融服務品牌，推出多重增值化權益和優惠體系，在助力養老財富積累、支付應用能力提升、社區及社會和諧關係構建等適老化金融服務方面不斷積聚“軟力量”。

哈爾濱銀行成都分行聯合成都恩派社會創新發展中心舉辦詩歌創作采風系列活動 供圖 哈爾濱銀行

　　定制産品和服務 為“自在人生”提供更多可能

　　作為一家服務民生的市民銀行，哈爾濱銀行先後承接社保金代發、退休養老金代發、醫保代收代扣等多項民生工程，致力實現惠民、便民、利民的服務目標，具備天然的中老年客群基礎。據統計，截至2022年2月末，該行50歲以上客戶群體近580萬人，客戶數量佔比超40%，資産貢獻佔比超60%；已累計發行社會保障卡840余萬張；自第三代社保卡發行以來，累計布設83家服務網點，投放137台制卡機具，為17余萬居民提供發卡、補換等服務。

　　近年來，哈爾濱銀行不斷探索研發符合中老年人需求和風險承受能力的金融産品及服務。該行審慎考慮養老客群風險承受能力，兼顧産品靈活性及收益性的平衡，打造集存款、理財、基金定投、黃金定投、保險等産品的綜合服務方案。考慮到中老年客戶喜好特點，該行提供了配套權益服務搭建。

哈爾濱銀行佳木斯分行工作人員為客戶辦理愛心助老龍齡卡 供圖 哈爾濱銀行

　　2021年末，哈爾濱銀行佳木斯分行在人民銀行支持下，發行“佳木斯市愛心助老龍齡卡”，該産品通過聚焦中老年人日常高頻金融服務需求，建立了涵蓋支付優惠、服務優先、理財優享、社會優待四大適老服務體系架構，全面滿足支付結算、優先服務、存款理財、便利生活等金融服務需求，持卡人享受銀行卡年費、小額賬戶管理費、短信變動提醒、跨行轉賬手續費等近20項費用減免，以及專屬財富經理“一對一”理財諮詢、網點業務優先辦理權限、聯盟商家消費優惠、醫療檢查、上門服務等一系列增值服務。

　　促進社區及社會參與 為“自在人生”注入“幸福”因子

　　隨著當今社會敬老愛老助老的氛圍日益濃厚，以及中老年人社會參與程度的不斷提高，哈爾濱銀行在優化傳統金融産品和服務、解決中老年人運用智慧技術困難的同時，也逐步探索“公益+金融”的特色化社區金融服務之路，助其更好地適應並融入智慧社會。此間，該行自2016年起與同佳岸慈善基金會聯合發起的“幸福社區”發展計劃，致力打造社區融合的新力量和社區居民美好生活品質的創造者，鼓勵和支持中老年人繼續發揮作用，促進社會參與，所開展的一系列“銀齡行動”頗受大家的認可和喜愛。

哈爾濱銀行重慶分行聯合西永街道棕樹灣社區、高新區樂助社會工作服務中心開展社區活動 供圖 哈爾濱銀行

　　據了解，“幸福社區”發展計劃主要面向社區中老年客戶群體，由哈爾濱銀行員工擔任志願者，積極協同公益組織策劃、執行、參與社區公益活動，在豐富對客服務形式的同時，搭建了異業商戶資源共享平臺，滿足了社區居民精神物質生活提升的需求，實現了多方互利、共贏的良好效果。

　　據悉，該項目開展的“快樂學堂”系列活動，幫助老年人適應時代的發展，提高金融安全防範意識，豐富中老年人文娛生活；所開展“幸福廚房”系列活動，邀請中老年人親手製作分享美食，進而帶動家庭飲食健康；“健康有約”系列活動，與醫療機構合作，定期提供身體檢查服務，舉辦健康知識講座，進一步提高中老年人健康服務能力。

　　截至2021年末，“幸福社區”發展計劃已累計投入公益資金近2600萬元，輻射天津、重慶、大連、瀋陽、成都、哈爾濱、深圳、牡丹江、大慶、齊齊哈爾等18個城市，開展各類公益項目120余個，近2萬餘名志願者參與其中，直接受益人數超50萬人次；2021年與73家執行機構開展合作。

　　增強數字賦能 為“自在人生”築牢科技支撐

　　為滿足老年人對移動金融支付的需求，哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習慣，加強金融科技賦能，不斷提升支付便利性和安全性，力爭實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。基於此，該行推出“極簡版”手機銀行APP，在設計上綜合考慮了高齡客群的實際使用、行為模式、心理特徵、應用習慣等因素，重構常用功能主頁面列表，採用超大字體、易識別圖標、溫暖的用色，構建用戶高頻核心場景，搭建一鍵幫助、語音播報等功能，並優化註冊流程，客戶通過“姓名+手機號+身份證+人臉識別聯網核查”即可完成註冊，無需關聯金融賬戶。同時，哈爾濱銀行積極開展APP備案合規性審核，全面提升個人金融信息及隱私保護能力。

哈爾濱銀行大連分行工作人員為客戶講解防範電信網絡詐騙知識 供圖 哈爾濱銀行

　　不止於此，哈爾濱銀行還對自助設備進行了適老化改造，智慧自助設備“老年關愛版”已于2021年6月正式投産應用。該版本覆蓋該行17家分行、293家營業網點的466台設備，通過98支高頻交易推動關愛服務升級，為老年人提供簡單明瞭、字體突出、大字提示等更加友好、定制化的金融服務。此外，設備還具備一定金額內人臉識別安全身份認證方式取現功能，有效避免老年人因忘帶、錯帶憑證，多次往返銀行網點的情形。為滿足行動不便的老年人的金融服務需要，哈爾濱銀行持續拓展金融科技賦能，依託“哈行雲管家”APP便攜智慧服務終端提供上門服務, 逐步實現多渠道客戶身份識別智慧化，進一步提升操作風險防控能力，為老年人提供貼身式溫暖服務。

　　保障合法權益和信息安全  為“自在人生”保駕護航

　　在豐富金融適老化産品、拓展服務外延的同時，哈爾濱銀行還注重保障中老年人的合法權益，有效幫助他們增強自身風險防範意識。在定期開展的金融知識普及主題宣傳活動中，有針對性地推出老年版海報、宣傳手冊、長圖文，並深入老年大學、社區等開展金融知識普及宣教活動。同時，該行秉持“以客戶為中心”的服務理念，加強日常投訴糾紛舉報管理，開展侵害老年人合法權益行為的日常監督檢查，組織總行相關部門定期開展個人金融信息風險隱患排查工作，制定《個人金融信息安全隱患排查工作方案》，不斷強化老年人合法權益保護工作力度，確保個人金融信息安全。針對中老年人投訴多發業務條線以及操作風險較高的業務崗位，加大消保工作相關培訓力度，持續提升員工保護中老年群體金融消費權益意識，提高服務的專業能力和水準。

　　哈爾濱銀行相關負責人表示，下一步，該行將繼續堅持傳統服務與智慧創新“兩條腿”走路，建立長效機制，持續優化適老化金融産品，增加高品質服務供給，加快互聯網應用適老化改造，切實解決中老年人運用智慧技術方面遇到的困難，助力銀發群體跨越“數字鴻溝”，共享數字化金融發展成果。