為切實推進哈爾濱市下轄網點提高主動服務意識，助力地方復商復工復産，郵儲銀行黑龍江省分行開展“行長值大堂”主題活動。該行黨委書記、行長銀青志選取功能齊全、業務量大、客群集中的綜合性網點——哈爾濱市經緯街支行作為“行長值大堂”主題活動的第一站。

　　活動前“做足”功課。為切實組織開展好“行長值大堂”主題活動，做足前期準備，找準支行日常經營的“痛點、難點”，去網點之前，銀青志與支行長及省行相關條線負責人召開了“碰頭會”，圍繞“服務客戶、關愛員工、體驗流程”三個主要方面，銀青志詳細聽取了支行長相關情況彙報，為有針對性地推進活動做了充足前期準備。

　　活動中“做實”走訪。在網點“值大堂”期間，銀青志以員工身份做好客戶的引導，以客戶視角親身體驗廳堂服務，並面對面與支行員工、前來辦理業務的個金新客戶、信貸老客戶都進行了業務交流，深入了解基層網點的業務情況、客戶旅程優化情況、客戶滿意度及業務流程優化情況等等，認真做實每一步“值大堂”細節。

　　活動後“做優”破題。針對“值大堂”期間發現支行的“特定”問題和共性問題，結合“碰頭會”掌握的情況，銀青志提出了一系列工作建議，並組織省行相關業務部門建立問題解決溝通群，對養老金客戶排隊，個人開戶及司法查詢等特殊業務辦理，小企業客戶綜合行銷與服務等問題，逐條立項，明確責任部門，督辦深入研究，儘快找到優化解決方案，力爭以點帶面，立項破題後將相關經驗在全省複製推廣。

　　下一步，郵儲銀行黑龍江省分行將繼續紮實推進“行長值大堂”主題活動在省內各級行全面開展，同時將創新工作方式，確保活動有的放矢、取得實效，進一步推動黨建工作與經營發展深度融合、互促共進。（文 郵儲銀行黑龍江省分行）