按照黑龍江省有關要求，省農業農村廳將原12316熱線整體併入省12345政務服務便民熱線，同時建立工作機制，加強省12345熱線涉及農業農村領域工單辦理效率，及時解決群眾企業訴求。熱線併入運行近兩個月以來，涉及農業農村領域問題辦結成效凸顯。5月份，省農業農村廳工單辦結率達100%，滿意率達100%，均高出全省平均水準。
針對熱線併入工作，省農業農村廳成立熱線工單辦理領導小組，做好統籌協調、謀劃設計、整體推進等工作，下設綜合協調辦公室、工單及技術處理辦公室，相關處室落實辦理等具體工作。同時，起草涉及農業農村領域12345熱線的運行制度、規範標準等。組織梳理全廳12345熱線知識庫、專家庫信息，為實施應急條件下專家座席調度做儲備。
下一步，省農業農村廳將不斷健全接訴即辦流程，以提高服務效率為目標，配合省12345熱線打造“接得更快、分得更準、辦得更實”的民生熱線，努力提升企業和群眾滿意度，增強人民群眾的獲得感幸福感安全感。（記者 張立馨）
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