志願者做引導服務

　　近日，以“攜手奮進新征程、助力龍江新輝煌”為主題的2022全國工商聯主席高端峰會暨全國優強民營企業助推黑龍江高品質發展大會（以下簡稱“高端峰會”）在哈爾濱舉行。124個簽約項目落地，1538.02億元投資匯聚……寫就了龍江全面振興發展的序章。

　　在會議期間，有一股藍色的金融力量強勁律動，這就是建設銀行黑龍江省分行派出的330名志願者。從接機廳到會議酒店，從辦理入住到會務支持，“細緻入微、熱情週到”是與會來賓的評價，“精益求精、主動擔當”是政府部門的肯定。志願者們的傾情奉獻，為大會提供了堅實保障，向全國工商聯繫統的領導、知名企業家及各界精英展現了3100多萬龍江人民的待客之道和建設銀行幹部員工的精神風貌。志願者們的出色表現，是建行人鄉土情懷、助他文化的真情流露，體現著建行新金融行動與龍江高品質發展之路的完美契合。

　　精心籌備 將建行人的熱忱化作服務龍江的實際行動

　　“不講條件、全力支持”——半年前，當省工商聯表示將建設銀行黑龍江省分行納入全國工商聯主席高端峰會籌備工作責任單位的時候，該行積極響應，並成為唯一參與此次活動的金融機構，主要提供志願者服務支持。今年5月，該行迅即成立由黨委主要負責同志親自挂帥的籌備工作專班，先後召開專題會議10余次和2次動員大會，對具體工作進行調度指導，同時建立和完善領導責任、推進落實、督導反饋3個體系，全面對接大會方案部署，明確作戰圖、倒排時間表，細化具體服務措施：經過層層選拔，優中選優，在省分行本部和哈爾濱地區各機構選拔出330名優秀的青年志願者；分設“一對一”接待服務組、志願者服務組和後勤保障組3個專項小組，全維度支持會場、駐地、機場（車站）等場所的接待、引導與保障等工作；組織志願者參加禮儀培訓，統一儀錶粧容標準和行動規範，並實地了解各項活動的場地環境，明確工作點位；全面查閱、梳理與會代表和重要嘉賓信息，形成標準化的材料庫，供志願者了解來賓信息；設計迎送短信、參會提示等接待服務標準用語，制定了一系列應急預案並提前做好演練；各市（地）分行“一把手”主動對接當地政府密切溝通銜接，協助政府部門開展與會嘉賓迎送接待方案的擬訂工作……

　　“每一名志願者都代表著黑龍江的形象，是一面旗幟，一個窗口。我們要把‘小我’融入‘大我’，展現風采和擔當，做到思想認識有高度，把使命責任承擔起來；深化服務有溫度，把精氣神激發出來；積極工作有力度，把素質和能力展示出來。”6月30日，建設銀行黑龍江省分行黨委書記，行長張躍雲向志願者們作出了戰前動員，引起了大家的共鳴。

志願者動員會議

　　同心應戰 讓“建行藍”成為社會工作者的一抹亮色

　　150名定點志願者每人每天服務時長近15個小時，累計服務總時間約5850小時；112名“一對一”志願者貼心接待31個省（自治區、直轄市）的222名嘉賓，配合市（地）政府高效完成了110架次航班的接送機任務……有人問，志願者辛苦嗎？當然辛苦，他們每天早上5點就已經起床準備出發，踏著熹微的晨光，或靜悄悄地站在酒店各個點位，或在奔赴機場、車站接送客人的路上，每一天就是十幾個小時的忙碌，午餐和晚餐就在大巴車上解決，有時忙起來也顧不上吃飯。一些從事接機任務的志願者，回到酒店已是淩晨三點半，拖著疲憊的身體倒頭便睡。還有人問，志願服務事情多嗎？當然很多，他們是接待的最前線、服務的最前沿，是一個個流動的指引牌，是幫助客人拖行李的“擺渡車”，也是指引客人前往各個區域的“活地圖”。在烈日下，在小雨中，統一身著藍色制服的志願者們構成了一道“風景線”。

志願者引導參會代表做核酸檢測

　　服務每一處細節。“從開始的定點工作調整為對接與會領導，我感到十分榮幸，卻又難免緊張，接待前需了解領導的信息，入住酒店的時間、用餐時間等，並溝通好行程的各種細節。這次對接十分友好、順暢，既表達了尊敬，又展現了我作為志願者的細緻與週到。”志願者張婉秋興奮地表示。

　　站好每一班崗位。下午2點正是太陽最毒辣的時段，在太陽島花園酒店的貴賓樓門前，志願者賈天陽和趙鑫博正以標準的站姿迎接賓客。“我們是場外接待組的志願者，主要負責做好與會嘉賓在貴賓樓、餐飲樓、會議樓之間行走的引導工作。剛開始的確面臨很大的壓力，但經過之前的培訓和2個小時的上崗體驗後，已完全勝任接待工作！”賈天陽和趙鑫博説。

志願者在停車場做引導

　　對接每一個環節。“我們事先確定了多套方案，並安排了應急預案，全力配合地方政府工作，上下聯動共同完成這項光榮的任務。”建設銀行大慶分行行長趙喜庫説。在服務過程中，突發的情況也確實不少，有的客人因飛機延誤，無法在用餐時間抵達酒店，“一對一”志願者及時與定點志願者取得聯絡，將午餐用食品盒裝好，提前送至來賓房間；有來賓突感身體不適，志願者第一時間聯繫醫務人員並將其護送回房間等。

　　感動每一個瞬間。“作為住宿服務組的一員，這些天我見證了太多的志願者小夥伴們無懼辛勞、熱情服務的瞬間。最令人感動的是，我們是‘萬能’的志願者，哪需要我們，我們就在哪，沒有怨言，不説疲憊，永遠把最好的微笑留給貴賓。”説起4天志願服務的點點滴滴，紀海東飽含深情。

志願者做會前準備工作

　　青春在奉獻中閃光。“7月2日下午，激動人心的2022全國工商聯主席高端峰會正式舉行，看到與會代表面前整齊擺放的會議材料，看到在主席臺兩側隨時待命的志願者小夥伴，作為材料組組長，我感到由衷的驕傲。我們奮戰了15個小時，接待嘉賓及參會人員180人，發放資料400余份，同時完成了桌簽列印、會場佈置、防疫物品發放等工作。是全體志願者的辛勤付出保障了會議的順利召開！”常春英激動地説。

志願者為會議工作人員配餐

　　以蓬勃向上的金融力量為龍江代言，把“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神灑滿會議，志願者們秉持“寧可上前一步形成重疊、決不退後一步留下縫隙”的使命感和責任心詮釋出建設銀行員工的“精氣神”，贏得了與會來賓的點讚。全國工商聯領導、省委省政府領導均對志願者的辛勤付出給予了肯定，省工商聯、省商務廳、省接待辦等單位對志願者讚不絕口併發來感謝信，各市（地）政府均對建行的週到服務表示了感謝，與會來賓的鼓勵更讓志願者們如沐清風。湖南省工商聯來賓向志願者贈送水果，並互留微信、合影留念；材料發放、會議考勤、會場佈置等專業精細的服務，贏得了會議組織者的認可，全國工商聯領導給出了“不愧是國有大行的員工”的評價。福建與會代表的一句話或許最符合志願者們的期許—— “一路走過來，每一名志願者都面帶微笑、熱情洋溢，這份建行溫度讓我們心中倍感溫暖。未來是年輕人的，從這些志願者身上不僅看到了他們的蓬勃朝氣和十足幹勁，更看到了國家的未來和民族的希望！”

　　全心助力 讓新金融之水全面融入龍江振興發展藍圖

　　本次高端峰會的舉行，對於匯聚民營企業力量、助力老工業基地煥發生機、推動龍江經濟振興和高品質發展具有重要意義。作為國有大型銀行，建設銀行黑龍江省分行以志願者角色參與此次盛會，是其進一步融入民營經濟發展大局的新標誌。近年來，建設銀行黑龍江省分行以新金融行動積極貫徹落實新發展理念，將“助他”文化作為融入和賦能社會的堅實根基，與黑龍江省工商聯密切交流與合作，共同搭建民營企業綜合金融服務平臺，在深化金融供給側結構性改革中為龍江民營經濟發展提供助力，雙方依託平臺開展針對民營中小微企業和個體工商戶復工復産、復商復市金融服務，廣泛收集融資需求，並聯合開展“金助民企”行動。其間，建設銀行黑龍江省分行與120家工商聯成員單位和43家省聯直屬商會開展對接，並建立聯絡員機制，累計為220家市場主體提供信貸支持超過6億元；與各級工商聯組織協同舉辦銀企對接活動29場，對受疫情衝擊較為嚴重的住宿餐飲、批發零售、文化旅遊、外貿外資等行業的小微企業和個體工商戶資金需求予以充分保障。2022年以來，該行已向小微企業和個體工商戶提供融資支持59億元，給2.6萬家市場主體“貸”去新活力，同時以投資銀行數字化經營平臺為依託，為750多家民營企業免費提供“飛馳e智”財務顧問服務，累計讓利超過7000萬元。

　　建設銀行黑龍江省分行持續興修新金融水利工程，主動對接服務大會簽約項目，為龍江打造一流營商環境“築巢引鳳”、實現高品質振興發展蓄勢、賦能，堅持當好助推現代化新龍江建設的志願者。（圖/文 秦薏顏 姜子夜 趙鵬展）