在哈爾濱市平房區，空巢老人和留守兒童等重點幫扶人員1天未開門，啟動預警；2天未開門，電話回訪；3天未開門，上門詢問。重點管控人員3天未開門，啟動預警；5 天未開門，電話回訪；7天未開門，上門詢問。該區通過打造智慧社區綜合服務平臺，制定“123”“357”預警規則，精準化服務、管控，不斷提升社區智慧化管理水準，保證民生服務更有力度、有溫度。

　　2022年初，智慧社區綜合服務平臺率先在平房區保國街道花卉社區開始搭建，該平臺向上與平房區信息化平臺無縫對接；向下連通基層網格，實現信息及時推送、閉環流轉和應急處置；橫向對接相關成員單位、鄉鎮街道。平臺積極探索“數字代替人力”，利用數字智慧賦能，實現基層減負、服務提升。

智慧社區綜合服務平臺

　　該平臺從社區居民最關心、最迫切的人口信息服務管理、資源整合、疫情防控等入手，拉近小區網格員和智慧中心間的距離，打造“一鍵呼叫，訂單辦理”服務模式，真正實現服務群眾“零距離”。目前，平房區已建立起社區“平臺數據庫”，形成“全時空佈局、全要素匯集、全方位保障、全過程覆蓋”的全要素智慧社區網格管理體系。

　　截至目前，平房區9個街道43個社區已全部納入智慧社區試點範圍，是全省唯一全區域納入試點的行政區。

　　“智慧社區綜合服務平臺可以提供多元化多場景社區服務，有助於工作人員電話提醒，上門服務，精準防控。”新偉街道萬米社區網格員柳志影説。

平房區網絡培訓會現場　　

　　柳志影所説的多元化社區服務涵蓋社區管理的方方面面。動態化人口管理過程中，工作人員可實時掌握新增入住人員、登出離開人員、新增入住房屋、登出遷出房屋、房屋居住人員變動等情況，並能進行人、房關聯信息查看，獲取變動人員的實名數據，並通過掌上通推送給社區工作人員、公安民警，真正實現實有人口管理“來有登記，走有登出”，對人口普查等調查起到了重要支撐作用。在規範化人房管理中，通過信息比對動態更新，實現實有人口信息採集與房屋管理同步一致，為網格員有針對性入戶走訪，開展實有人口服務和管理提供了便利；精準化服務管控中，可整合資源，梳理16個應用場景，每個街道打造1個特色應用場景，實現“一街一特色”。

　　社區是黨和政府聯繫基層群眾的橋梁和紐帶，平房區通過夯實智慧社區建設基礎、增強智慧社區服務能力、強化智慧社區建設保障等舉措，探索出了一條智慧社區建設新道路，平房區正在加力打造“宜居幸福之都”樣板區。（圖/文 平房區委宣傳部）