為深入學習宣傳貫徹落實黨的二十大精神，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決百姓網絡使用方面的“煩心事、操心事”，日前，黑龍江聯通以“總經理服務1號動員令”將“掃碼測速”行動升級為“找盲測速”行動，全面踐行“高品質服務”行動計劃，深入探查並解決影響客戶網絡感知的洼地，讓龍江百姓用上“無盲點、不掉線、速度快”的優質、放心通信網絡，以實際行動踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的央企使命。

　　據悉，此次“掃盲測速”行動將貫穿2023年全年，黑龍江聯通將以此次活動為契機，堅持黨建引領，全面推進“移網‘找盲’”與“寬頻‘測速’”兩項計劃，統籌開展“千兆點亮萬家”“網絡護航百業”兩個專項行動，紮實推進服務為民和匠心鑄網的再升級、再擴面，全力將聯通網絡打造成龍江百姓“滿意工程”。

黑龍江聯通2023年客戶服務工作會暨“找盲測速”行動啟動會

　　專項行動中，黑龍江聯通將發揚“鐵腳板”精神和“嚴實精細快”作風，採取客戶主動反饋、客戶投訴問題定位、連接客戶反饋和“九長”日常發掘四種方式，收集移動網絡覆蓋“盲點”。一旦定位為移動網絡品質洼地的問題點，將通過“一線吹哨，網絡報到”的數字化流程限時解決，並實施閉環效果驗證。此外，寬頻“測速”場景將擴展至“裝修移提四必測”、終端升級場景、他網用戶場景、政企客戶場景和FTTR業務場景等八個場景，全年測速總量計劃比上年提升140%。對於因端業不匹配導致測速不達標的情況，實現2個自然日整改；對於因末級分光器以上光衰問題導致測速不達標的情況，實現5工作日內完成整改；對於因未及時割接至千兆設備導致測速不達標的情況，在達到割接門限且具備資源時，力爭7日內實現達標。

　　黑龍江聯通還進一步強化了數智賦能，迭代優化了支撐系統，確保數據貫通和實現測速數據、網絡品質數據、服務投訴數據和客戶標簽數據等一表看全，並建立了端網業協同督辦機制，以紅黃牌制度與“分場景、看數據、組戰隊、落責任、明時限、嚴考核”的精細化運營體系推進端網業協同發展，確保行動實現預期目標。（文/圖 賈春環）