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“找盲測速”在行動 黑龍江聯通用心續寫為民服務新篇章
2023-01-18 14:34:12來源: 中央廣電總臺國際在線編輯: 于靈爽責編: 趙瀅溪

   為深入學習宣傳貫徹落實黨的二十大精神,持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動,著力解決百姓網絡使用方面的“煩心事、操心事”,日前,黑龍江聯通以“總經理服務1號動員令”將“掃碼測速”行動升級為“找盲測速”行動,全面踐行“高品質服務”行動計劃,深入探查並解決影響客戶網絡感知的洼地,讓龍江百姓用上“無盲點、不掉線、速度快”的優質、放心通信網絡,以實際行動踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的央企使命。

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  據悉,此次“掃盲測速”行動將貫穿2023年全年,黑龍江聯通將以此次活動為契機,堅持黨建引領,全面推進“移網‘找盲’”與“寬頻‘測速’”兩項計劃,統籌開展“千兆點亮萬家”“網絡護航百業”兩個專項行動,紮實推進服務為民和匠心鑄網的再升級、再擴面,全力將聯通網絡打造成龍江百姓“滿意工程”。

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黑龍江聯通2023年客戶服務工作會暨“找盲測速”行動啟動會

  專項行動中,黑龍江聯通將發揚“鐵腳板”精神和“嚴實精細快”作風,採取客戶主動反饋、客戶投訴問題定位、連接客戶反饋和“九長”日常發掘四種方式,收集移動網絡覆蓋“盲點”。一旦定位為移動網絡品質洼地的問題點,將通過“一線吹哨,網絡報到”的數字化流程限時解決,並實施閉環效果驗證。此外,寬頻“測速”場景將擴展至“裝修移提四必測”、終端升級場景、他網用戶場景、政企客戶場景和FTTR業務場景等八個場景,全年測速總量計劃比上年提升140%。對於因端業不匹配導致測速不達標的情況,實現2個自然日整改;對於因末級分光器以上光衰問題導致測速不達標的情況,實現5工作日內完成整改;對於因未及時割接至千兆設備導致測速不達標的情況,在達到割接門限且具備資源時,力爭7日內實現達標。

  黑龍江聯通還進一步強化了數智賦能,迭代優化了支撐系統,確保數據貫通和實現測速數據、網絡品質數據、服務投訴數據和客戶標簽數據等一表看全,並建立了端網業協同督辦機制,以紅黃牌制度與“分場景、看數據、組戰隊、落責任、明時限、嚴考核”的精細化運營體系推進端網業協同發展,確保行動實現預期目標。(文/圖 賈春環)

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