近日，哈爾濱平房區12345政務服務便民熱線“民生熱線進社區”活動全面啟動，由社區組織挖掘群眾需求、徵集群眾急難愁盼問題，針對群眾急難愁盼的難題邀請相關職能部門負責人參與，推動由“單打獨鬥”向“整體作戰”轉變，線下面對面解決群眾訴求，打通解決老百姓的鬧心事、煩心事、揪心事“最後一釐米”。

　　開展街鎮和政府部門“民聲熱線進社區”活動，是進一步提高12345政務服務便民熱線管理質效和服務水準，積極推進《哈爾濱市進一步優化12345政務服務便民熱線工作的通知》各項任務落地見效，落實全省機關能力作風建設“六要六不要”決策部署；是樹牢以人民為中心的發展思想，始終把人民放在心中最高位置的真實體現，堅持以高度的責任感、使命感把“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制落實好，堅決扛起責任，不斷強化公僕意識，踐行為民服務宗旨，確保群眾關切“件件有落實、事事有回音”。平房區12345熱線堅持常態化開展“面對面”工作，進一步拓寬民意徵集渠道，以“面對面”機制為抓手，不斷總結提煉經驗做法，提升服務能力，堅持久久為功，在解決問題的過程中逐步補齊民生短板、增進民生福祉，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　2月17日，一場別開生面的“現場辦公會”在平房區建國社區內召開。相關職能部門領導班子帶領相關科室負責人走進社區居委會，在面對面溝通間了解民情動態，居民們有什麼心裏話、有什麼意見和建議可以隨時來交流，熱線工作人員一一記錄下來並現場辦理，問題相關負責人零距離解答群眾諮詢，受理投訴舉報，回應群眾求助。

　　社區活動現場，群眾反映疑難問題的相關單位工作人員先後到建國小區車棚、建安四街道、建國小區門口消防通道，分別就車棚拆除修整、樹木擋光、消防安全保障、下水倒灌、居民樓道內衛生等情況展開調研，走進現場仔細察看、詢問相關情況，並與群眾面對面交談，耐心傾聽民聲民意，研究解決熱點難點痛點問題對策，切實做到社情民意“心中有數”，高度關注民生福祉。活動中針對共收集到群眾反映的五類問題，平房區全部建立問題臺賬，現場溝通安排、逐一分解落實到相關責任部門。建安街道辦事處、區城管局、區住建局、市自然資源和規劃局平房分局和市公安消防支隊平房大隊等相關單位現場對群眾反映的問題逐一予以解答並提出意見建議，對當場能給出答覆的當即提出解決方案，對一時不能解決的問題做好記錄，派專人對接並跟蹤落實情況。這是平房區探索政府部門走進社區上下聯動協同機制，暢通服務群眾“最後一釐米”的生動縮影。

　　走進社區線下活動不僅是“問題樞紐”，更是“民心之橋”。平房區切實發揮好橋梁與紐帶作用，廣泛傾聽民意、反映民聲、凝聚民心、匯聚民智，實打實回應和解決群眾關心關注的“急難愁盼”問題，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。該區熱線承辦部門積極履職盡責，深入群眾中了解社情民意，認真聽取群眾意見建議，做好群眾反映問題的交辦、跟蹤、反饋和監督落實，及時回應民生關注，提高群眾滿意度；積極引導人民群眾參與“民聲熱線進社區”活動，拓展群眾參與渠道，讓人民群眾進一步參與、支持和推動熱線工作，共創共建共享美好幸福家園。

　　目前，平房區建立起“面對面”機制，組建了工作專班，探索建立了首辦責任制、“一圖一表一庫一賬”工作流程等工作方法，推動全區形成圍繞主題、上下聯動、相互配合的“面對面”工作體系。“面對面”機制是踐行以人民為中心的發展思想的生動實踐、密切黨群聯繫的重要舉措、建設幸福和諧美麗河源的有力抓手，通過常態化落實黨政主要領導“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，不斷健全“明責、履責、督責、問責”閉環落實制度，推動從一個問題解決向一類問題解決轉變，從解決具體的問題向解決産生問題的根源轉變，實現回應民眾訴求與治理能力有機平衡，實現社會治理“向前一步”。

　　作為全區政務服務的總客服，接下來，平房區12345政務服務便民熱線“面對面”工作專班將常態化落實好“面對面”機制。在鞏固提升“面對面”工作機製成效的基礎上，堅持以人民為中心的發展思想，穩中求進、勇毅前行，關心人民安危冷暖，全面梳理群眾訴求，匯聚民智、凝聚民心，努力把“急難愁盼”問題清單變為群眾美好生活的“幸福清單”，以實幹與擔當書寫一份亮眼“答卷”，讓百姓的獲得感、幸福感、安全感持續提升。（文 平房區委宣傳部）