為切實維護金融消費者合法權益，提振金融消費信心，浦發銀行哈爾濱分行秉承“新思維、心服務”的品牌主張，深入貫徹監管部門和總行決策部署，全方位多形態開展“3·15”金融消費者權益保護活動，增強消費者風險防範意識，提升風險識別能力，為構建和諧、綠色、良好金融消費生態環境貢獻浦發力量。

浦發銀行哈爾濱分行開展“3·15”金融消費者權益保護活動

　　開展消保宣教 強化誠信文化建設

　　浦發銀行哈爾濱分行始終堅持以客戶為中心，以“金融為美好生活創造價值”為使命，以持續為經濟社會發展提供專業高效的金融服務為己任，將誠信融入企業文化建設，加強員工金融消費者權益保護義務教育培訓，組織員工學習《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，夯實金融服務基礎，持續提高金融服務水準，不斷增強消費者滿意度。不僅在業務操作合規上做到了思想自覺、行動自覺，而且將消費者教育融入日常銷售中、化作經常服務裏。

　　暢通溝通渠道 精準解決客戶需求

　　浦發銀行哈爾濱分行高度重視矛盾糾紛多元化解，在各營業網點公示消費者投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者申訴渠道，主動傾聽客戶訴求，與客戶建立了無障礙的溝通平臺，通過微信、電話、手機銀行等在線調解方式暢通投訴渠道，逐步完善客戶投訴處理機制，做到投訴“件件有反饋、事事有回音”，力爭將矛盾“化解在早、化解在小、化解在基層”，履行消費者保護主體責任。

　　加強金融宣傳 切實保護合法權益

　　做好金融消費者教育，是維護群眾利益的暖招實招。為進一步提升人民群眾金融素養，共築誠信消費環境，浦發銀行哈爾濱分行開展“線上+線下”宣傳渠道，豐富宣傳教育場景，通過多種方式將金融知識普及類、金融風險提示類信息有效送達消費者；線上通過自編動畫視頻、原創消保漫畫及依託微信公眾號開設“消保課堂”等方式“以案説險”，普及金融知識。同時，該行利用網絡媒體、微信群、朋友圈等渠道做好消費者權益保護宣傳工作。線下聚焦“一老一小”，利用“消保講座”活動圍繞理性消費、理性借貸、防詐防騙、防範非法金融活動侵害等內容開展系列宣傳；在營業網點電子屏播放“3·15”主題宣傳海報，分發金融知識宣傳折頁，耐心解答服務問詢，進一步拉近與客戶的距離。此外，浦發銀行哈爾濱分行關注社會熱點，深入社區、走進校園周邊開展金融知識志願者宣講，切實幫助特殊群體甄別和防範非法集資、非法放貸等。

　　今後，浦發銀行哈爾濱分行將持續接受社會監督，建立金融知識普及常態化工作機制，通過多樣化宣傳手段，提高金融知識宣傳的廣度和深度，切實履行商業銀行的金融消費者保護職責，為公眾提供更加優質的金融服務，以實際行動詮釋浦發銀行服務品牌。（圖/文 浦發銀行哈爾濱分行）