“這麼冷的天，能進屋歇歇腳，喝杯熱水，渾身都感覺暖和起來了！”陽春三月，乍暖還寒，環衛工人李大爺在人保財險黑龍江分公司營業網點的“愛心暖屋”感受到了來自人保公司的暖心服務。為快遞小哥、外賣騎手、環衛工人等新市民群體提供“愛心暖屋”只是人保財險黑龍江分公司暖心服務的一個縮影。近年來，人保財險黑龍江分公司始終秉承“人民保險，服務人民”的初心使命，堅持“以客戶為中心”的發展理念，把做好消保工作作為底線要求和推動公司高品質發展的必由之路，持續加強金融消費者權益保護體系建設，下沉服務重心，延伸服務觸角，通過開展線上線下特色宣傳教育活動，不斷提高消費者的金融素養，推動消保工作邁上新臺階。

　　機制先行 做好消保工作頂層設計

　　做好消費者權益保護工作是解決人民群眾急難愁盼問題的具體舉措，人保財險黑龍江分公司圍繞人民群眾對美好生活和金融服務的新需求、新期待，聚焦重點領域、關鍵環節，將消費者權益保護機制貫穿到金融服務的各個環節，制定了一系列制度規範，涵蓋個人信息維護、消費者權益保護、金融知識普及等與消費者生活息息相關的重點領域，為消保工作管理提供了有力保障。特別是在投訴處理方面，投訴管理是維護消費者權益的核心，更是檢驗消保成效的“試金石”，為切實幫助消費者解決實際問題，人保財險黑龍江分公司不斷夯實消保主體責任，暢通問題受理渠道，提升問題處理效率，妥善化解客戶急難愁盼問題。同時，該公司還要求所轄各級分支機構將消保工作要求融入産品和服務制度體系建設中，充分結合群眾所想所盼創新産品、優化服務。

　　精準宣教 做好金融消費者的“守護人”

　　做好金融知識普及是維護金融消費者權益的實招，也是防範化解金融風險、維護金融穩定的關鍵舉措。在今年“3.15” 消費者權益保護宣傳教育周活動期間，人保財險黑龍江分公司根據不同年齡段、不同民族、不同類型消費者開展了有針對性的特色宣傳活動。針對老年人群體，該公司駐村工作隊前往公司結對幫扶村佳木斯市樺川縣四馬架鎮同樂村，針對村內老年人群體開展金融知識普及和預防金融詐騙等內容培訓講座；針對青少年群體，人保財險哈爾濱市分公司走進校園開展金融知識宣傳講座；針對少數民族群體，在杜爾伯特蒙古族自治縣少數民族地區，人保財險大慶市分公司專門製作了蒙語的條幅及宣傳材料，工作人員為蒙古族同胞宣講警惕人傷黃牛、防範金融詐騙等消保知識；針對新市民群體，該公司所轄分支機構通過發放宣傳折頁等形式向外賣小哥、快遞員等新市民群體普及保護自身合法權益知識。

人保財險鶴崗市分公司深入社區向老年人宣傳普及金融知識

　　人保財險黑龍江分公司不但注重每年“3.15” 消費者權益保護宣傳教育週期間消保知識的宣傳普及，也將宣教工作融入日常、抓在經常。在線上，該公司通過微信公眾號等不定期更新各類金融知識和消費者權益保護宣教動態；在線下，該公司通過開展金融知識講座、發放宣傳折頁等形式，幫助消費者了解金融知識，提升金融素養。

人保財險大慶市分公司工作人員向少數民族同胞宣講金融知識

　　暖心服務 做好龍江百姓的“貼心人”

　　在客戶服務方面，人保財險黑龍江分公司充分發揮專業優勢，不斷優化客戶服務體驗，借助95518客戶服務專線，隨時隨地為客戶提供包括理賠、諮詢等在內的一站式在線服務和全天候風險保障服務。特別是針對老年客戶群體，該公司還推出了系列適老服務，走進人保財險黑龍江分公司所轄營業網點，會發現大多數網點設置了老年人愛心窗口，窗口擺放風險提示牌並放置了救急包、老花鏡等物品。同時，為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，“黑龍江人保財險”微信公眾號還專門推出了適老化版本，使用介面為老年人貼心提供大字號展示。

　　人保財險黑龍江分公司將心繫群眾所需所盼，堅持以客戶為中心，不斷提升消費者保護工作水準，做好消費者權益的守護者，為營造和諧穩定的金融環境貢獻人保力量。（圖/文 趙穎）