近日，中國聯通攜手中國品質萬里行促進會聯合發佈“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動後，黑龍江聯通快速響應，在全面承接集團五大服務窗口服務承諾基礎上，面向全省客戶鄭重推出“修機無盲時、裝機無盲區”個性化服務承諾，為黑龍江各地市打造“千兆城市”，助力“網絡強國”貢獻聯通力量。

活動宣傳圖

　　此次服務承諾行動，是中國聯通深入踐行高品質服務行動計劃，推動主題教育走深走實的關鍵舉措，具體聚焦營業廳、智家工程師、政企客戶經理、10010熱線、中國聯通APP五大服務窗口，推出全國統一服務承諾。而黑龍江聯通附加推出的“修機無盲時、裝機無盲區”，則是近三年來，他們在寬頻交付服務領域持續深耕，多年積累的成果體現。早在2019年，黑龍江聯通便以“公眾、政企交付137”工程為核心，向社會推出了“業務辦理最多跑一次，寬頻裝機一日通”兩項服務承諾；2021年，隨著千兆寬頻用戶規模的快速飆升，黑龍江聯通又面向千兆客戶推出了“六大尊享服務”；2022年，針對寬頻裝修移客戶感知需求等變化，他們又對“137”工程再次升級，提出“業務全受理、裝機慢必賠 ”。經過一年的實踐，目前，該體系運營高效，具備了向全社會承諾的條件。

　　據介紹，“修機無盲時、裝機無盲區”服務承諾主要面向寬頻裝、修機需求。“修機無盲時”，即開通省內寬頻服務尊享專線，24小時受理寬頻修障服務請求，智家工程師30分鐘聯繫客戶。為保證承諾效果，聯通公司會通過智慧大腦、掌上運維等系統和工具，實現“大屏監控預警、中屏分析調度、小屏推送提醒”，多維度實時預警提醒智家工程師踐諾。

　　“裝機無盲區”服務承諾即實現營業廳、聯通APP等各觸點寬頻裝機需求全量無條件受理（有資源，直接受理；無資源，以預約單方式受理）。

　　黑龍江聯通相關負責人表示，2023年，黑龍江聯通將著力打造“全員服務”文化，推動全部窗口人員要從“要我服務”向“我要服務”、“我會服務”、“我服務好”升級轉型。“聯通好服務、用心為客戶”承諾活動正是推進“全員服務”文化的具體實踐。“修機無盲時、裝機無盲區”服務承諾，也是聯通寬頻“快”品牌的有益助力，黑龍江聯通將不斷以差異化服務深耕專業化之路。

　　為讓所有服務窗口人員全部了解承諾、主動承諾、踐行承諾，本次活動中，黑龍江聯通還將評選出十佳“優質示範服務窗口”和“百佳服務代言人”，並從中優選65名個人（集體）參與集團公司“服務品質明星”和“優質服務窗口”角逐，與集團攜手讓“聯通好服務 用心為客戶”的承諾擲地有聲，讓“近悅遠來”的好口碑成為中國聯通的靚麗名片。（黑龍江聯通）