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人保財險:做好宣傳月活動 積極踐行社會責任
2023-10-25 17:09:29來源: 中央廣電總臺國際在線編輯: 劉才星責編: 趙瀅溪

  9月15日至10月15日,中國人民財産保險股份有限公司(以下簡稱“人保財險”)紮實開展了2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動,通過創新宣傳形式、普及金融知識、提升保險服務,切實增強了金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

  創新宣傳形式 傳遞金融正能量

  人保財險各級機構組建了金融知識宣講隊,通過進校園、進農村、進企業、進社區、進商圈的“五進入”宣傳方式,普及金融保險知識,傳播金融正能量。人保財險西藏分公司結合本轄區特點,深入商戶門店、企業單位、學校、農村、社區、牧區、寺廟、偏遠農牧區及邊境,推動了消費者金融知識宣傳到達“最後一公里”。

  依託系統各級營業網點、溫暖驛站等地,人保財險廣覆蓋開展金融知識普及,協同開展交通事故處理、道路交通安全勸導以及保險反欺詐、反洗錢、消費者權益保護等主題公益宣傳服務活動,提升宣傳的代入感與互動感。

  同時,人保財險還推出了主題線上活動。通過公司外網、官微發佈“人保財險致廣大客戶的一封信”,向廣大消費者做出鄭重承諾;超37.12萬人次參與“普及金融知識 傳播金融正能量”金融知識問答線上活動;開展“匯聚金融力量 共創美好生活”主題直播,獲79萬次點讚;製作包含謹防網絡詐騙、金融風險提示等系列原創推文872條,累計點擊量超1900萬次。

  圍繞群眾關切 提升保險服務水準

  人保財險各地營業廳網點服務再升級,積極開展一站式“綜合保險服務”,升級“愛心驛站”便民服務設施;推出便民保險服務事項“線上辦”;開通老年人、新市民服務專屬通道,推進網點“適老化”服務升級。人保財險北京分公司開設金融消保驛站,積極開展理賠服務的同時又能做好消保知識宣傳。

  高效助力災後重建,人保財險全力開展了前期洪災災後重建保險服務工作,按照“特事特辦、急事急辦”原則,能賠快賠、應賠盡賠;紮實推進保險預賠付,按下災後重建“快進鍵”;組織開展支援重災區“愛心捐款”活動,為災區群眾獻愛心。

  在金秋農忙之際,人保財險安排人員幫助村民收割,組織員工購買村中農副産品;結合農村地區“兩站兩員”網點資源,開展農村交通安全巡查、勸導等服務,並融入農作物防災防損、安全講座等宣講內容,助力鄉村振興。

  中秋國慶期間,人保財險升級推出了“心服務 新服務”品牌系列服務活動。協同公安交管部門在高速公路進出口等場所搭建“溫暖驛站”700余個,積極為群眾、醫護工作者、公安幹警、企業客戶等做好服務,並向營業貨車司機提供“保通保暢”服務。節日期間,95518專線接聽“伴我行”、服務“零時差”服務客戶百萬餘人次。

  傾聽消費者心聲 出實招解難題

  為了更好地了解消費者的需求,人保財險開展了“消費者座談會”活動,與消費者面對面溝通、一對一交流,進行專業答疑,解決客戶反映的疑難問題。人保財險吉林分公司邀請消費者以“服務體驗官”的身份,對公司的産品和服務進行監督,從客戶視角對公司新産品、新服務、新功能進行全流程、全渠道、全觸點的體驗。同時,開展了糾紛調解專場活動,邀請行業調解員、律師等專業人士,參與公司人傷案件現場調解,合理解決客戶訴求。

  人保財險還充分發揮保險宣教基地聯動宣傳作用,通過“請進來”方式,組織周邊社區、學校、企業參觀紅色金融教育基地,更好地做好金融宣傳月專題宣傳。( 人保財險)

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

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