9月15日至10月15日，中國人民財産保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）紮實開展了2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，通過創新宣傳形式、普及金融知識、提升保險服務，切實增強了金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　創新宣傳形式 傳遞金融正能量

　　人保財險各級機構組建了金融知識宣講隊，通過進校園、進農村、進企業、進社區、進商圈的“五進入”宣傳方式，普及金融保險知識，傳播金融正能量。人保財險西藏分公司結合本轄區特點，深入商戶門店、企業單位、學校、農村、社區、牧區、寺廟、偏遠農牧區及邊境，推動了消費者金融知識宣傳到達“最後一公里”。

　　依託系統各級營業網點、溫暖驛站等地，人保財險廣覆蓋開展金融知識普及，協同開展交通事故處理、道路交通安全勸導以及保險反欺詐、反洗錢、消費者權益保護等主題公益宣傳服務活動，提升宣傳的代入感與互動感。

　　同時，人保財險還推出了主題線上活動。通過公司外網、官微發佈“人保財險致廣大客戶的一封信”，向廣大消費者做出鄭重承諾；超37.12萬人次參與“普及金融知識 傳播金融正能量”金融知識問答線上活動；開展“匯聚金融力量 共創美好生活”主題直播，獲79萬次點讚；製作包含謹防網絡詐騙、金融風險提示等系列原創推文872條，累計點擊量超1900萬次。

　　圍繞群眾關切 提升保險服務水準

　　人保財險各地營業廳網點服務再升級，積極開展一站式“綜合保險服務”，升級“愛心驛站”便民服務設施；推出便民保險服務事項“線上辦”；開通老年人、新市民服務專屬通道，推進網點“適老化”服務升級。人保財險北京分公司開設金融消保驛站，積極開展理賠服務的同時又能做好消保知識宣傳。

　　高效助力災後重建，人保財險全力開展了前期洪災災後重建保險服務工作，按照“特事特辦、急事急辦”原則，能賠快賠、應賠盡賠；紮實推進保險預賠付，按下災後重建“快進鍵”；組織開展支援重災區“愛心捐款”活動，為災區群眾獻愛心。

　　在金秋農忙之際，人保財險安排人員幫助村民收割，組織員工購買村中農副産品；結合農村地區“兩站兩員”網點資源，開展農村交通安全巡查、勸導等服務，並融入農作物防災防損、安全講座等宣講內容，助力鄉村振興。

　　中秋國慶期間，人保財險升級推出了“心服務 新服務”品牌系列服務活動。協同公安交管部門在高速公路進出口等場所搭建“溫暖驛站”700余個，積極為群眾、醫護工作者、公安幹警、企業客戶等做好服務，並向營業貨車司機提供“保通保暢”服務。節日期間，95518專線接聽“伴我行”、服務“零時差”服務客戶百萬餘人次。

　　傾聽消費者心聲 出實招解難題

　　為了更好地了解消費者的需求，人保財險開展了“消費者座談會”活動，與消費者面對面溝通、一對一交流，進行專業答疑，解決客戶反映的疑難問題。人保財險吉林分公司邀請消費者以“服務體驗官”的身份，對公司的産品和服務進行監督，從客戶視角對公司新産品、新服務、新功能進行全流程、全渠道、全觸點的體驗。同時，開展了糾紛調解專場活動，邀請行業調解員、律師等專業人士，參與公司人傷案件現場調解，合理解決客戶訴求。

　　人保財險還充分發揮保險宣教基地聯動宣傳作用，通過“請進來”方式，組織周邊社區、學校、企業參觀紅色金融教育基地，更好地做好金融宣傳月專題宣傳。（ 人保財險）