第二批主題教育開展以來，綏芬河市醫保局精準對接人民群眾的新需求、新期盼，錨定“為邊城百姓提供更加優質便捷的醫保服務”這一目標，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，著力解決群眾關心的難點、堵點問題。

　　簡化辦事流程 “慢特病”申請更加貼心

　　當前，綏芬河醫保局進一步優化“慢特病”服務流程，將原來由醫保部門集中評審“慢特病”權限全面下放至綏芬河市人民醫院，實現參保人員申請、審批、辦理“一站式”服務；同時，積極主動簡化特藥備案審批手續，建立醫保特藥“雙通道”供應模式，對申報特藥登記人群做到“即時備、馬上備”，解決了門診“慢特病”辦理週期長、來回跑、待遇享受不及時的問題；對惡性腫瘤放化療、尿毒症腎透析等特殊疾病採取“一事一議”現場辦、即時辦，全面實現減時限、減環節、減流程，有效打通辦理時限過長的堵點。此項措施實施以來，參保人員“慢特病”辦理時間平均縮短15天以上。

　　延伸醫保服務 實現村衛生室報銷直接結算

　　綏芬河醫保局堅持民生為本，聚焦群眾急難愁盼問題。在主題教育期間，“醫保人”堅持“群眾在哪，醫保服務就延伸到哪”的工作導向，在構建完成覆蓋全市、兩鎮、社區的三級醫保經辦服務體系的基礎上，緊抓村衛生室醫保服務站點建設“最後一公里”，以持續提升服務質效為出發點，創新“以鄉（鎮）帶村”的管理模式，由鄉鎮衛生院統一與醫保局簽訂醫保協議。通過村衛生室醫保結算互聯互通方式，將全市8家村衛生室全部作為鄉鎮衛生院的下設科室進行一體化管理，由鄉鎮衛生院系統管理員統籌分配、管理村衛生室系統賬號，在全省率先100%實現了各村衛生室醫保就醫的“聯網核驗身份、一鍵報銷費用”的便捷醫保直接結算。自村衛生室醫保直接結算開通以來，已結算756人次，醫保基金支出57203.23元，讓農村參保群眾在家門口就能得到醫療保障服務，真正實現小病不出村、報銷“零距離”。

　　創新經辦模式 堵點難點問題迎刃而解

　　綏芬河醫保局通過建立醫保服務“辦不成事”受理窗口，暢通企業、群眾反映問題渠道，解決企業和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題，搭建起了與群眾的“連心橋”，將群眾“辦不成的事”變為“辦得成的事”。通過建立“幫辦代辦”窗口，把被動服務變為主動作為，針對參保人對於臨時外出自主就醫備案線上操作有困難的問題，提供線上幫辦服務，參保人只需回傳線上承諾書即可，幫辦服務既有效提高了服務效率，又讓群眾切實感受到醫保服務方式轉變後的高效便捷，提高參保群眾的滿意度。（文 張明宇）