郵儲銀行“2024美好生活季”主題傳播活動期間，為助力廣大人民群眾實現美好生活，郵儲銀行齊齊哈爾市群英支行加強金融服務溫暖建設，做到心相連、德相伴、誠相守、信相融，為客戶提供便捷專業的服務，解決客戶“急難愁盼”問題，以實際行動踐行有溫度的服務。郵儲銀行“2024美好生活季”主題傳播活動自11月起，將持續到2024年2月底。

　　近日，市民單先生急匆匆地來到群英支行，情緒很激動。郵儲銀行齊齊哈爾市群英支行理財經理孫楠第一時間上前安撫，遞上一杯溫水，安慰老人別著急，待老人情緒平復後，詳細詢問原因。經了解，單先生在第三方平臺誤點擊線上某企業保險業務，賬戶餘額變少才發現賬戶有扣費現象，單先生誤認為是不知情加辦的理財業務。

　　經過反復查詢，確認此項非知情訂制係某軟體線上平臺的保險業務，客戶自己誤操作選擇了第三方的線上保險公司。經老人回憶，他看過此類保險廣告，大意操作為確認定制業務，但是老人並不知道後續還要扣費。老人向工作人員表示歉意，並詢問可否辦理取消業務，退還資金。

　　理財經理孫楠查找到第三方線上保險服務平臺，並向客服提出單先生的訴求。在得到可以解決的肯定答覆後，出於對老人誤操作導致的結果以及畏難心理，在不違背銀行管理制度要求的前提下，理財經理全程陪同客戶並悉心指導，確認客戶親自辦理完撤銷及退款業務，被扣的費用全部退還到客戶的賬戶中。

　　業務辦理完成後，理財經理並未結束服務，而是耐心地指導老人如何安全操作手機，並且提醒老人注意隱私安全。“郵儲銀行的服務人員把我當成了親人，以後辦理金融相關業務我就只信賴郵儲銀行！”老人感動地説。

　　這件小事只是郵儲銀行群英支行踐行“有溫度”服務宗旨的一個縮影，群英支行做到了“解決客戶真正問題”和“真正解決客戶問題”，將溫暖貼心的服務送到了每位客戶身邊，讓客戶真正感受到郵儲銀行的專業素養、暖心服務和賓至如歸般的安全感。（文 王佳寧）