走進海倫市12345政務便民熱線中心，一面面“為民解憂”“為民辦事”的錦旗挂在墻上，展現出了“一呼即辦”的工作作風和始終把群眾事放在心上的工作理念。近日，海倫市市民王先生來電反映某地衚同內堆滿生活垃圾與建築垃圾。接到群眾訴求後，熱線中心迅速啟動工作機制，對接相關部門迅速處理，熱線中心相關負責人到達現場督導處理情況，垃圾于當日12時前清理完畢。王先生説：“沒想到12345熱線會這麼快辦好，我對處理結果非常滿意。”市民馬先生來電反映某小區供暖問題，熱線中心聯繫相關部門進行現場踏查，制定了解決方案並立即處理，進水管與回水管的溫度明顯上升。馬先生對此非常感謝，專程上門致謝，他表示，12345的服務讓自己覺得非常暖心，真切的解決了群眾的困難。
王先生（左）為海倫市12345政務服務熱線中心工作人員贈送錦旗
海倫市12345政務服務熱線中心工作人員表示，海倫市12345政務服務便民熱線開通以來，始終秉持“群眾訴求就是工作重點，群眾滿意就是工作宗旨”的理念，解決群眾“急難愁盼”問題，始終以百姓心為心，以百姓憂為憂，以百姓盼為盼，真正把工作做到群眾心坎上，致力將“12345”熱線打造成為人民群眾生活中的“暖心線”。 (文/圖 文曉光 萬希龍)
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