為深入貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》有關工作要求，浦發銀行哈爾濱分行聚焦外籍來華客群支付不便問題，充分發揮自身服務支撐、金融科創優勢，堅決執行“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”工作規定，打破外籍來華人士支付壁壘，助力境外來華人士支付服務再升級。

　　隨著黑龍江省進一步推進全方位、多層次、寬領域的對外開放，浦發銀行哈爾濱分行轄內網點陸續迎來許多外國朋友，常有來自不同國家地區的外籍人士來網點辦理業務。針對外籍人士在華支付服務需求和特點，該行傾心打造“三大服務體系”。

熱心服務辦理業務人員 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　境外來華人士支付服務宣傳體系

　　浦發銀行哈爾濱分行精心構建境外來華人士支付服務宣傳體系，在轄內各網點LED屏上投放多語言宣傳視頻。同時，各營業網點在宣傳欄布放《新版外國人永久居留身份證服務指南》、《境外來華人員支付指南》，供外籍人士取閱。其中，特別是位於各高校周邊的網點，秉承 “主動走出去”宣傳理念，積極向網點周邊的目標客群，特別是外籍留學生群體開展特色宣傳活動。

　　境外來華人士支付服務線下交流體系

　　浦發銀行哈爾濱分行持續關注境外來華人士在金融服務方面的需求，著重梳理了外籍留學生來銀行辦業務常遇到的困難和問題，以及他們在日常生活消費中碰到的支付門檻，定期籌備召開全英文的支付服務交流座談會，為外籍人士提供專業解答，打造全英文無障礙交流體系。

　　該分行與其轄內學府支行網點于3月15日成功舉辦首次境外來華人士支付服務交流會。特別邀請到來自哈爾濱醫科大學的在讀外籍留學生參加。會上，該行外匯專家針對外籍人士開戶、非櫃面限額設置、西聯收匯、Swift收匯以及卡賬戶綁定微信、支付寶等四項常見問題進行了講解。到場的外籍留學生表示，本次面對面的暢談成功解答了他們關於開戶所需材料的疑問，讓他們深刻感受到浦發人的熱情和專業。

支付服務交流會後合影 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　境外來華人士支付服務內部培訓體系

　　浦發銀行哈爾濱分行高度重視行內員工專業素養和語言能力的提升，打造“每週一課”培訓項目，定期舉辦關於提升境外來華人士支付服務培訓課堂，邀請精通英語、日語、俄語等語種的老師為員工進行語言聽説能力的提升培訓訓練。通過內部培訓強化訓練，確保轄內各網點均配備一位至少精通英語的櫃員，為進門的外籍人士提供一對一的無障礙交流服務。

　　新思維、心服務，新形象、新未來。“三大支付服務體系”的構建是學習領會近日中國人民銀行在上海召開的在滬金融機構優化支付服務推進會會議精神的生動實踐。浦發銀行哈爾濱分行將紮實踐行“金融為民”服務理念，繼續豐富具有浦發特色的外籍人士支付服務體系，不斷提升境外客戶支付服務水準，推動支付服務的國際化和標準化，進一步滿足境外來哈（大齊）人士的多樣化和便利化支付需求，為其提供更加便捷、安全的支付體驗。（文 王曉丹）