日前，兩位外國友人走進浦發銀行大慶分行營業部，英語服務專員第一時間至廳堂接待，用熟練的英語向客戶表示歡迎並詢問業務需求。兩位外籍客戶持外卡擬支取人民幣，中間涉及外卡使用、外幣兌換、現金支取等一系列金融業務。浦發銀行大慶分行自助設備目前已上線外卡取現業務，服務專員引導客戶至自助區域，向客戶介紹了自助機具操作流程，並解答了相關費率等問題，幫助客戶順利支取人民幣，高效的辦理流程和專業的業務水準，讓兩位外籍客戶滿意而歸。
2024年，根據監管部門要求，浦發銀行大慶分行針對外籍來華人員支付結算需求和特點，制定了外籍客戶專項服務“四位一體”方案：一是培養外語接待服務專才隊伍，搭建“溝通無礙”橋梁；二是優化外卡受理、移動支付、現金供給、賬戶服務以及宣傳推廣“五大體系”，持續提升涉外支付便利化水準；三是加強現鈔管理，尤其是保證外幣現鈔及零鈔供應，實現轄內11台機具均支持外卡支取人民幣業務；四是組織全轄運營人員進行外匯業務競賽，提升運營櫃面外匯實操能力，確保外匯業務辦理暢通高效。（文 王曉丹）
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