近日，市場監管總局下發《關於2023年度12315效能評價情況的通報》，在被通報表彰的省級和市級市場監管部門中，黑龍江省市場監管局以101.36分的成績名列全國省級市場監管部門第一，七台河市市場監管局以102分的成績名列全國市級市場監管部門第一，哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、雞西、雙鴨山、伊春、鶴崗、大興安嶺等其他9個市場監管局也分別入圍被表彰的行列。
2023年，全省各級市場監管部門始終牢固樹立“人民至上”發展理念，以著力提升12315處理效率和調解成功率為切入點，不斷加強12315能力建設，認真履職盡責，積極擔當作為，全面做好消費者權益保護工作，消費維權效能實現穩步提升，進一步增強了消費者的獲得感、幸福感、安全感。暢通投訴舉報渠道，充分利用12315熱線電話和全國12315平臺受理投訴舉報諮詢39萬件，為消費者挽回經濟損失1349萬元。紮實開展12315效能評估評價，投訴舉報按期處置率達到99%以上，投訴調解成功率達到77.22%，ODR單位和解成功率達到88.08%。積極推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，全省ODR企業達2.5萬家，已推動16.98%的消費糾紛在源頭化解。
2024年，全省各級市場監管部門將繼續保持12315工作的良好態勢，聚焦消費者急難愁盼，以貫徹實施《消費者權益保護法實施條例》為契機，以開展全省市場監管系統消費維權“暖心”行動為主線，著力打造貼心服務的12315品牌，用心用情用力做好消費者權益保護各項工作，努力為優化消費環境、激發消費活力、改善民生福祉作出新貢獻。（記者 付宇）
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