自深化能力作風建設“抓基層、打基礎、強落實、見實效”活動和“護遊”工作開展以來,為深入貫徹落實黑龍江省、牡丹江市“政務服務優化年”活動,持續推進新時代“楓橋經驗”,提高窗口服務水準,為牡丹江旅遊發展奠定基礎,近期,牡丹江市公安局東安分局江南第二派出所積極推動便民服務走深走實,促進窗口服務效能提檔升級,為廣大遊客解決實際困難,竭誠提供優質高效服務。
民警積極解答群眾疑問
優化服務方式 提高滿意程度
派出所常態化組織民輔警學習政策法規、戶籍人口信息系統操作,不斷提高民輔警業務素質,積極改進服務態度,提高服務品質和效率,規範民輔警的言行舉止,融洽警民關係,杜絕臉難看、事難辦等問題,對諮詢戶籍相關業務的群眾,耐心細緻解答、微笑文明服務,切實做到戶籍辦理“只跑一次”。
拓寬宣傳方式 推進預約服務
派出所警務室民警在入戶走訪期間,通過製作發放戶籍宣傳手冊、戶籍業務辦事指南宣傳單,向群眾告知戶籍業務辦事流程,積極向轄區群眾耐心簡介戶籍辦理的流程、所需材料、注意事項和“放管服”改革新舉措,通過宣傳引導群眾電話諮詢、電話預約、急事急辦,確保放管服措施落實落地。
傾聽群眾聲音,解決實際困難
派出所堅持“群眾利益無小事”工作理念,定期對業務辦理當事人進行電話回訪,符合條件的及時辦理,不符合條件的一律做好解釋工作,做到不推不拖,用優質高效的工作效率滿足群眾需求。(文/圖 趙航)
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