今年以來，牡丹江東寧市公安局緊緊圍繞“政務服務優化年”活動，立足本職，主動作為，以多元化公安服務為著力點，推出了一系列戶籍窗口政務服務新舉措，進一步方便群眾辦事，有力提升了群眾辦事體驗感和滿意度，好評率達99.9%。

　　在軟硬設施上做“加法”，加大窗口服務保障力度。在現有警力基礎上，提高窗口服務品質，堅決杜絕脫崗、漏崗、不規範上崗等現象發生。做好AB角工作銜接，積極協調相關部門，給予配置專職B崗工作人員。保證全員熟悉業務辦理流程，“人隨事轉”及時補位，各項業務有人管、有人盯、有人解決。做到“每日晨會溝通、每週集中學習”，提升服務意識和業務技能水準的同時，推行激勵問責機制，堅持內部自查、階段評估，與年度績效掛鉤，提升窗口工作人員責任意識和服務意識。戶籍窗口常態化為辦事群眾提供飲用水、老花鏡、充電寶、雨傘、紙筆、應急藥物、紙筆等便民物資，通過對硬體設施優化升級，使辦事環境更舒適，為民服務更貼心。

　　在辦理流程上做“減法”，提升窗口服務效率。公開崗位職責、服務承諾等信息，方便群眾辦事和接受監督。對窗口受理、材料審核等業務環節優化整合，業務審批權最大限度下放到戶籍窗口辦理。堅持主動服務、微笑服務，對符合規定且手續齊全的申請立即辦理，對手續不全的申請人一次性告知，並提供聯繫電話接受諮詢。專人解答群眾諮詢，回復問題做到“一口清”。利用“互聯網+”平臺推進網上辦理和預約辦理，縮減辦證時間。對在校學生、上班族等特殊群體實行錯時服務。線上辦件做到“實時查收、跟蹤處理”，對高頻業務做到“即收即辦、限時辦結”，確保“日結日清”。

　　在優化服務上做“乘法”，提升窗口服務舉措。在窗口設綜合服務導詢臺，專人專崗，對群眾辦事內容、流程、材料等提供指導建議和分流引導，既避免了辦事群眾長時間無效排隊，也有效壓縮受理窗口辦理時長，使服務效能倍增。針對身份證辦理等高頻次業務，在LED大螢幕進行業務提示，設置查詢業務二維碼功能，讓辦事居民直接掃碼了解相關業務，從多個維度方便辦事居民了解政策內容及辦理流程。為推進“只跑一次”和“為群眾辦實事”活動走深走實，將派出所“全科窗口”業務變更為“一窗通辦”，公安政務服務事項由89項增加至108項。群眾可就近在轄區派出所辦理戶口、身份證、車駕管、治安、網安、出入境等相關業務。（文 李琳）