“沒有想到一個電話就解決了困擾我很久的一件大事！”日前，樸女士撥打了“12367”服務平臺號碼，稱其急於赴澳門處理個人事務，向公安出入境管理部門尋求幫助，希望儘快完成審批事宜。黑龍江省牡丹江市公安局出入境管理支隊民警第一時間熱情服務，將業務辦結時間縮短了一倍。
自黑龍江省“12367”服務平臺上線運行以來，牡丹江市公安局出入境管理支隊對標群眾期盼，找準群眾需求，高標準推進本級平臺實體化運行，持續加大平臺應用宣傳，以“12367”服務平臺搭建“連心橋”，結出為民服務豐碩成果。
2024年4月，居民郎先生抱著試試看的心態通過“12367”服務平臺打來電話，希望能夠全面了解俄羅斯籍妻子申辦外國人永久居留身份證的條件。
牡丹江市公安局出入境管理支隊外管民警通過平臺電話詳細解答了申請永久居留的基本條件和申請手續，逐一介紹了每個手續的要求和注意事項，熱情受理了他申報的業務。
“‘12367’服務平臺真的是太方便了，公安民警熱情服務、解答專業，讓我足不出戶就能辦成事，為你們點讚！”事後，郎先生專程向民警表達謝意。
拉近距離、真誠溝通、便民惠民。黑龍江省公安機關“政務服務優化年”開展以來，牡丹江市公安局出入境管理支隊聚焦群眾所思所盼，以飽滿狀態接聽每一通電話、辦結每一件工單，構建線上線下一體化綜合服務模式。年初以來，牡丹江市公安局出入境管理支隊通過“12367”服務平臺相繼解答群眾政策法規諮詢490件次，協調解決群眾訴求350件次，按期辦結率100%。（文 田栩）
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