2024年以來，黑龍江省牡丹江東寧市拘留所積極踐行“聚焦為群眾辦實事”理念，以提升服務品質和服務效率、保障被拘留人合法權益為前提，對辦事流程、家屬會見以及設施保障等服務舉措進行全面升級，用實實在在的行動回應群眾訴求，不斷提升群眾滿意度。

　　在“實”上花心思，想家屬之所想。東寧市拘留所充分考慮被拘留人家屬不在本地的情況，主動提供遠程視頻會見渠道。對於在非家屬會見日因緊急或特殊情況需會見的情況，該所根據實際情況提供“專屬”服務。對於路程較遠的家屬，還會提前為其預約會見時間，並安排遠程視頻會見。被拘留人解除拘留前一日，管教民警會提前電話告知被拘留人家屬被拘留人出所的具體時間，盡可能減少家屬的等候時間。此外，針對被拘留人家屬為特別貧困家庭或殘障人士等情況，該所專門為這類人群提供專車接送的會見方式，讓他們在特殊時期也能感受到溫暖和關愛。

　　在“細”上下功夫，提升便民服務體驗。東寧市拘留所從細微處入手，增強被拘留人家屬的滿意度和信任感。在會見室、等候室等地，精心配備了飲用水、充電器、口罩、紙巾等日常物品，特別製作了內容詳盡的便民服務指南，為群眾提供了清晰、明確的指引。

　　在“點”上做文章，豐富便民服務內容。東寧市拘留所不斷優化和完善律師遠程會見渠道，大力改善律師現場會見環境，並增設互聯網律師會見端口，為律師的工作提供更多的便利，進一步保障了被拘留人的合法權益；同時，開通便民諮詢服務電話，24小時接待被拘留人家屬諮詢服務，常態化通過電話、面對面等方式，廣泛徵求意見建議，及時改進工作方法，不斷提升服務水準和品質。（文 王洪濤）