在當前人口老齡化程度不斷加深的背景下，如何提升老年人金融服務的品質，成為社會關注的焦點。建設銀行齊齊哈爾分行持續優化適老服務流程，積極探索適老化服務新模式，以實際行動助力老有所養、老有所依、老有所樂。

“金融知識小課堂”走進社區，受到老年群體的歡迎

　　以“實”為要，精準契合“銀發”需求

建設銀行工作人員利用老年客戶辦理業務的等候間隙為其測量血壓

　　“建設銀行好啊，不光服務態度好，辦業務時還能量血壓。”張豐大爺對建設銀行齊齊哈爾分行營業部工作人員的服務稱讚有加。近日，建設銀行齊齊哈爾分行營業部將智慧血壓儀引入營業大廳，利用老年客戶辦理業務的等候時間為其測量血壓，在傳遞溫情的同時，還吸引了周邊新的客戶。一直以來，該行著重對營業網點內外部環境以及硬軟體服務設施進行改造，把老年客戶的“煩心事”當作建行的“心頭事”，設置了愛心座椅，為“勞動者港灣”配備醫藥箱、老花鏡、手杖、雨傘、輪椅、飲水機等便民設施。此外，積極引導老年客戶使用手機銀行“關懷模式”、智慧櫃員機“關愛模式”，通過簡潔的頁面、超大的字體、齊全的功能，為“銀發一族”帶來充滿人性化的服務體驗。

　　以“數”為翼，不斷優化服務流程

　　伴隨社會保障體系的日臻完善，社保卡作為重要的民生服務載體，在醫療、養老等眾多領域發揮著關鍵作用。為便於老年群體就近更換第三代社保卡，提升服務效率與品質，該行將服務窗口搬進社區小院，搬進田間地頭，兩三名工作人員、一張桌子再加上移動設備，便組成一個流動的網點。“辦理社保卡不用跑去銀行了，直接在這裡就能換，給我省了不少事。”拿到社保卡的張春雪阿姨高興地説道。工作人員在辦理業務的同時，為老年客戶詳細闡釋三代社保卡的優勢以及使用方法，宣傳有關社會保險的知識，真正實現從“人找服務”到“服務找人”。

流動的“銀行網點”打通為民服務的“最後一公里”

　　“銀行網點就在我家樓下，下樓遛彎的工夫，順便就把參保繳費記錄查了，不用再往社保大廳跑了。”作為齊齊哈爾市首家社會保險服務銀行，建設銀行齊齊哈爾分行通過“就近辦”實現社保銀行一體化服務，覆蓋轄區全部營業網點，為老年群體提供“一件事、一站式”服務。

　　以“暖”為本，展現責任擔當

　　近日，林華庭先生神色匆匆地走進建設銀行齊齊哈爾鶴城支行的營業大廳，大堂經理及時接待，並詢問詳情。經了解，其母親已達可以領取高齡津貼的年齡，但因行動不便，無法前往網點辦理業務，家人萬分焦急。得知這一情況，該行在合規操作的前提下迅速安排人員上門為老人辦理開卡業務。

　　這僅僅是提升適老化服務的一個生動縮影。近年來，建設銀行齊齊哈爾分行持續開展上門服務，建立綠色服務通道，堅持特事特辦，真正做到讓金融服務跨越障礙，貼心守護每一位老年客戶的權益。

上門服務切實解決高齡老人“急難愁盼”

　　此外，建設銀行齊齊哈爾分行還高度關注對老年群體的金融宣教工作，發揮網點營業廳宣傳陣地作用，利用 LED 屏和專區進行宣傳，向老年人發放防範非法集資、反電信詐騙、消費者權益保護、徵信保護等各類主題的折頁，同時通過走進社區、鄉村，面對面普及金融知識，不斷拓展適老金融的廣度，全力守護老年人的“錢袋子”。

　　下一步，建設銀行齊齊哈爾分行將繼續紮實做好養老金融大文章，用實際行動為老年群眾的幸福晚年生活保駕護航。（文/圖 韓鈺偉 秦薏顏）