在剛剛結束的中國旅遊科學年會上，發佈了《2025年全國遊客滿意度調查報告》，並公佈2025年遊客滿意十佳城市名單，哈爾濱憑藉優質的文旅服務與良好的市場口碑，再度入選，連獲這一權威榮譽。

哈爾濱榮獲2025年遊客滿意十佳城市殊榮

2025年，哈爾濱緊扣遊客核心需求，以系統謀劃、業態創新、服務優化、市場整治為抓手，全力提升旅遊服務品質。全年累計接待遊客2.02億人次，同比增長12.7%；實現旅遊總花費2818.4億元，同比增長21.8%。成功承辦總臺春晚分會場、世界旅遊經濟論壇，並獲聯合國旅遊組織授予的“世界冰雪旅遊卓越城市”稱號，城市旅遊影響力、市場吸引力持續攀升。

強化統籌聯動，系統實施冬季冰雪、夏季避暑兩個旅遊“百日行動”，依託文化旅遊工作聯席會議，統籌60個成員單位構建高效聯動的工作格局。完善旅遊應急處置機制，針對“哈亞雪”黃金旅遊線路雨雪冰凍天氣遊客返程受阻，協調鐵路加開10余趟列車，實現“萬人平安轉運”。聚焦旅遊全要素服務保障，推出地鐵區間免費擺渡、景區溫暖驛站、商家薑茶暖貼、飯店小份菜品、市民愛心接駁等暖心服務，以制度剛性保障服務溫度，全方位守護遊客出行體驗。

培育全季業態，在鞏固冰雪旅遊核心優勢的同時，推動四季旅遊均衡提質。上個冰雪季，哈爾濱冰雪大世界營業65天接待遊客306萬人次，單日最高接待量創歷屆峰值；亞布力滑雪旅遊度假區實現“三山聯網”，遊客一票暢滑。深挖“音樂之城”文化底蘊，舉辦第37屆“哈夏”音樂會，並推出勳菲爾德弦樂比賽等國際賽事，打造“跟著賽事、演出、春晚去旅行”精品文旅線路，推動哈爾濱極地公園“藍色小鎮”沉浸式體驗項目出圈。哈爾濱在穩居冰雪旅遊全國第一梯隊的基礎上，成功躋身全國避暑遊熱門目的地前十。

聯合國旅遊組織授予哈爾濱“世界冰雪旅遊卓越城市”稱號

健全監管機制，以遊客滿意度為工作尺規，推行十大涉旅行業誠信自律公約，開展導遊亂象、強制消費等突出問題專項整治，依法打擊“不合理低價遊”、強制消費等擾亂市場秩序、侵害遊客權益的違法違規行為。依託12345熱線實現遊客訴求接訴即辦、日清日結，全年旅遊投訴量同比下降32.04%；在重點景區設立24個雙語維權服務站，實現遊客訴求就近化解、當場處置。同步落實過境免簽政策，優化國際化服務，全力打造安心、舒心、便捷的旅遊環境。

下一步，哈爾濱將持續鞏固旅遊服務品質提升成效，以連續兩年獲評遊客滿意十佳城市為新起點，完善配套保障、提升服務品質，持續提升城市旅遊美譽度與遊客滿意度，以熱忱姿態喜迎八方遊客，共赴冰城夏都美好文旅之約。（記者 劉莉 李愛民）

（圖片由哈爾濱市文化廣電和旅遊局提供）