隨著中俄互免簽證政策落地實施，黑龍江省跨境消費、人員往來活力持續釋放，多部門協同構建服務保障體系，推動政策紅利加速轉化為經貿、文旅、消費領域合作實效。政策實施一年來，俄籍入境旅客約61.7萬人次，同比增長76.9%。

為俄籍消費者進行調解 供圖 黑龍江省市場監督管理局

跨境消費維權服務是口岸營商環境的重要窗口。俄羅斯消費者馬克西姆在黑河市因商家未明碼標價、價格問題産生消費糾紛，向當地消費糾紛“一站式”化解中心求助後，中心快速聯動12315熱線、街道消費維權工作站俄語志願者核實情況，市消協聯合轄區市場監管分局當天即促成商家全額退款，雙方達成和解。“高效又貼心，在黑河消費，放心！”馬克西姆由衷點讚。

為適配跨境消費增長需求，黑龍江省市場監管部門持續推進消費糾紛多元化解試點建設，聯合黑龍江省司法廳發佈《推進消費糾紛化解 共建放心消費環境》倡議書，建成25家消費糾紛“一站式”化解中心；在哈爾濱、黑河等地12315熱線增設俄語服務座席，高效處置俄籍消費者投訴舉報諮詢11件，全省12315投訴調解成功率達82%，高於全國平均水準30個百分點。哈爾濱、黑河、綏芬河三地市場監管部門簽訂中俄跨境遊高品質發展戰略合作框架協議，在重點景區、商業街區等消費密集區域設立228家“一站式”消費維權服務站，統一配備中俄雙語標識，為俄羅斯消費者提供便捷維權服務。

多部門協作共同研究推進俄籍消費糾紛工作情況 供圖 黑龍江省市場監督管理局

在市場秩序規範方面，推行涉俄商品“分區銷售”監管模式，繪製涉俄食品經營電子銷售地圖，實現商戶經營信息可溯源；創新建立涉俄商品雙向治理合作機制，開展專項排查整治，查辦違法案件85件，切實保障跨境消費市場秩序。

在提升市場準入便利化水準方面，以全程幫辦、部門聯動和雙語服務為依託，打造“極速通關+辦照”新模式，開設“外資專窗”，企業開辦環節縮減50%，辦理時間從20個工作日縮短至0.5個工作日，成本直接節約60%，實現當天入境、極速出照、當天回國，有效助力外資企業快速落地。

據了解，中俄互免簽政策落地以來，黑龍江省外辦、省市場監管局、省商務廳、省文旅廳、省衛健委等多部門協同聯動，構建“內外聯動、上下貫通”的工作格局：外事部門健全制度體系、強化政策支撐，商務部門拓展“免簽+經貿”合作空間，文旅部門推動文旅産品供需精準對接，衛健部門擴大對俄醫療服務供給，市場監管部門完善消費維權機制，形成政策落地合力。（記者 曲靜）