鄭州金水區稅務局打造“十心十一”特色辦稅體系

　　“辦稅實現了‘一次辦結’，資料‘只報一套’，辦稅時間減少一半，切實減輕了企業工作量。”在鄭州市金水區稅務局辦稅大廳，鄭州市鄭蝶閥門有限公司會計陳海霞説，過去辦稅動輒半天一天，甚至幾天，如今所有涉稅業務全部辦完只需十幾分鐘。

　　為持續優化營商環境、深化“放管服”改革，鄭州市金水區稅務局以開展“便民辦稅春風行動”為抓手，以實現納稅人辦稅事項“最多跑一次”為目標，以“十（實）心十（實）一（意）”為標準，不斷破解納稅人的“痛點”“堵點”“難點”，切實解決困擾企業和群眾辦稅的操心事、煩心事、堵心事。

　　便民春風再升級，一增一降促提升

　　進一步梳理流程、精簡資料報送、大力推進免填單的無紙化服務，簡化發票領用程式……對於企業來説，這每一項舉措帶來的都是實實在在的便利和“真金白銀”的成本壓縮。而在這些舉措的背後，是金水區稅務局不斷地努力與創新。

　　從2014年起，該局“便民辦稅春風行動”便一年一個主題、每年都有新突破，從提速到規範，再到改革與合作，一直以提升服務水準為核心。

　　為了讓便民春風再升級，更好地服務納稅人，今年該局更是積極踐行“最大限度便利納稅人，最大限度規範稅務人”的主旨，通過梳理流程、精簡資料報送、大力推進免填單的無紙化服務，到合理調配窗口、優化人力資源配置、理清辦稅服務廳崗責等，踏實有效地開展便民辦稅服務工作。

　　數據或許更能直截了當地説明問題。2018年，金水局豐産路辦稅服務廳15個人工窗口共服務19.2萬人次，同比2017年同期18個人工窗口服務18.6萬人次，效率提高24.27%。

　　一增一降間，反映出推行便民春風行動帶來的優化提速。

　　少走馬路多網路，智慧辦稅成常態

　　在鄭州市金水區稅務局，有3個不同的辦稅大廳，很好的代表了“過去”“現在”“未來”不同的收稅方式。

　　在局委辦公樓一樓西側，是傳統的櫃檯式人工受理窗口；東側則是擺滿了自助機和電腦，納稅人可以自主辦理稅收業務；而在辦公樓三樓的網上受理辦公室，完全看不到納稅人，只有稅務人員在忙碌地處理網上的納稅申報。

　　按照上級部署要求，鄭州市金水區稅務局堅持“機構改革、服務先行”的理念，持續釋放“一廳通辦”“一網辦理”“自助升級”等一系列為民便民利民紅利，切實減輕納稅人辦稅負擔。

　　目前，金水區網上辦稅、自助辦稅和實體辦稅服務廳三方互通互補,全面建成了“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底”的融合式、系統化辦稅體系。

　　截至目前，國稅8大類68項業務全部可以線上辦理，自助終端完備十大功能，呈現“全天候”“全職能”“離廳式”三大辦稅優勢，越來越多納稅人享受到信息化所帶來的改革紅利。

　　數據顯示，2018年金水區稅務局網廳業務量達到164萬，自助業務量324萬，發票郵遞58萬，這意味著網上辦稅成為金水區納稅人首選，從“少馬路、多網路”再到“零跑路、居家辦稅”，是“互聯網+智慧辦稅”推行帶來的新常態。

　　辦稅體系特色化，增加辦稅體驗感

　　優質的服務背後是標準化的人員管理和隊伍建設，在著力解決企業和納稅人的需求之外，鄭州市金水區稅務局時時不忘進行自我提升，打造具有金水特色的稅收服務體系。

　　據悉，該局堅持“以人為本”的理論思想，一方面有計劃、有步驟、有重點地組織業務培訓，提升隊伍戰鬥力；另一方面深入推進績效管理，利用智慧評價系統，全面記錄業務量和工作效率。

　　同時，在具體工作中不斷總結經驗，並結合金水區實際，打造出了以“十（實）心十（實）一（意）”為標準的具有金水特色的稅收服務體系。

　　該局以“真情奉獻、熱情服務”為團隊窗口形象，以隨時準備接受納稅人投訴為突破口，以“誠心、愛心、貼心、細心、精心、凝心、全心、同心、暖心、實心”作為服務理念；以“十個一”的標準提供服務，即“一杯茶水”熱情接待納稅人，“一部電話”全面回答納稅人的諮詢，“一個諮詢臺”實現審閱和引導，“一本賬”收集納稅人的意見，“一窗式、一站式、一次性”告知服務盡可能到達納稅需求終點，“一條龍”發票郵遞實現全程“居家辦稅”，進一個廳、叫一個號、備一套資料實現“一次辦好”，增強改革體驗。

　　記者 趙柳影