在網上租車,24小時之內如要取消預訂,需交100%的租金作違約金?在剛剛過去的國慶假期,林女士就遇到了這樣的事兒。記者近日採訪發現,不少消費者在享受在線旅遊便捷的同時,遇到了訂單無法取消或者取消後被收取高額違約金的情況。(據10月14日《工人日報》)
從契約角度來説,消費者單方面取消訂單屬於違約行為,應承擔違約責任。然而,在線平臺強制取消消費者訂單的現象卻多次出現,可見行業目前極不規範。筆者認為,消費者需要在線預訂的“後悔權”。在線預訂與網購有一定相似性,即消費者都是根據網上圖片、文字下訂單的,但現實情況與網上資料往往存在偏差。既然《消費者權益保護法》賦予了消費者網購“後悔權”,也應該賦予消費者在線預訂“後悔權”,這樣才能減少或者避免消費者退訂難、退訂成本高等問題。
當然,如網購“後悔權”一樣,在線預訂“後悔權”也要有合理的限制條件,比如,在什麼情況下消費者可以取消訂單,在什麼情況下不能取消或者取消應承擔什麼責任,都需要法規界定清楚。其實,賦予在線預訂“後悔權”不僅有利於消費者,還能為在線平臺贏得更多客戶。(馮海寧)
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