中國人壽客戶服務中心的故事：守護家庭的希望 呵護社會的未來

　　中國人壽努力建設適應新時代要求，具有公司特色的新型服務體系。在全國擁有2639家客戶服務中心，致力於為廣大客戶提供全方位的服務保障和業務支持，是公司緊密聯繫客戶的重要支點，也是展示品牌形象，彰顯服務理念、企業文化的窗口。

　　都説“孩子是家庭的希望,是社會的未來”，守護孩子的安全健康成長是愛，也是責任。“相知多年，值得託付”，是中國人壽對每一位客戶的責任與承諾。中國人壽用溫暖貼心的服務呵護每個家庭的故事每天都在上演。

　　故事發生在今年的3月份。故事中的孫小宇是中國人壽櫃員的一位代表。自2002年2月加入中國人壽河北省張家口市蔚縣支公司客戶服務中心的孫小宇是這天的諮詢引導員。留意到有位客戶早早的就等候在蔚縣櫃面門口，滿面愁容的樣子更是引起了孫小宇的注意。通過主動詢問了解到：這位劉姓客戶的孩子今年才8歲，卻不幸被查出了惡性腫瘤，本身不富裕的家庭，因為鉅額的醫藥費用更是雪上加霜。經學校老師提醒，客戶這才帶著學平險保單和病歷資料到中國人壽諮詢。“不知道這份保險能不能賠償?”這一聲怯怯的詢問，也讓孫小宇讀懂了客戶的期待。他迅速查詢孩子投保信息、初步審核理賠資料，並向客戶表達了對孩子的關懷，便馬上交接給同事在系統中立案。

　　很快，客戶就收到了住院醫療及重大疾病賠償金。“真沒想到學校交的一百塊錢保險，竟然給賠了好幾萬，真的謝謝你們中國人壽幫我們全家渡過難關”，客戶與家屬特意到櫃面感謝孫小宇。這時的客戶沒有了對保險理賠的疑惑，孫小宇的心裏也在想：16年的工作中，這一件又一件的平常事，每件都是在為客戶送去溫暖，客戶的每次感謝就是對自己的肯定和鼓勵。

　　中國人壽學平險為每個孩子的健康成長撐起一片藍天，為每個家庭帶去了溫暖和希望。無論何時何地，中國人壽始終守護在您的身邊，遍佈全國各地的網點都將真誠為您提供主動、便捷、溫暖貼心的服務。

　　相知多年，值得託付!