中信銀行鄭州分行信守溫度 為客戶提供有溫度的服務

  國際在線河南頻道消息：近期，中信銀行鄭州分行開展了“我為中信服務加一度”活動，要求員工在各自崗位上積極踐行“信守溫度”理念，用心感知消費者需求，不斷提升服務品質。

  據了解，2018年9月，中信銀行推出“信守溫度”品牌新主張，為客戶提供有溫度的服務。

  一聲親切的問候，一個會心的微笑，一杯熱水，一次攙扶，一次耐心的講解，一次貼心的服務……接觸中信銀行，客戶總有一種溫暖油然而生。

  在中信銀行鄭州分行的各網點，客戶隨時都能感受到有溫度的服務：ETC不識別，客戶跑遍了周邊所有銀行都搞不定，中信銀行航空港區支行的工作人員認真細心，熱情專業，不怕麻煩，最終找到了問題的癥結，讓客戶露出了滿意的笑容；中信銀行鄭汴路支行的客戶經理小嚴為了客戶的信任與託付，承諾手機永不換號……

  “信守溫度，給客戶以愛，用金融産品為客戶建立未來幸福的保障，比任何事情都更有意義。”在中信銀行鄭州分行的員工看來，“作為中信銀行普普通通的一員，我們就是客戶全部的依賴，我們要用實際行動為中信服務加一度，讓客戶感覺更貼心，更有溫度。”

  據了解，中信銀行零售銀行“信守溫度”新品牌聚焦在“做有溫度的銀行”的定位上，並將這一品牌定位內嵌到零售銀行各個産品線中，讓櫃檯服務、貴賓服務、私人銀行服務和手機銀行、信貸服務和手機銀行、信貸服務、支付結算、信用卡、財富管理、出國金融等産品與服務在“信守溫度”的品牌定位下，煥發新鮮活力，給予不同場景的用戶週到的服務與體驗。

  如今，互聯網和人工智能技術不斷侵入，人們與智慧工具的交流越來越頻繁。但人工智能、大數據僅是工具，所有産品也只是服務的一個方面，在當前的大背景下，為客戶提供一個好的服務體驗，讓社會變得更溫暖，一直是中信銀行所期待的。

  據了解，中信銀行未來三年，要成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”；聚焦社會需求，履行社會責任，做一個有“大愛”的國有金融企業；凡事從客戶視角優化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升服務品質。（文 張弘揚）