漯河在河南省率先建立一體化社會公共服務平臺

　　河南日報訊：消費維權熱線、勞動維權熱線、價格投訴熱線、衛生投訴熱線、住房公積金熱線……眾多的熱線電話想要記準可不是容易的事。不過，在漯河，這些各部門的熱線號碼今後不用再記了。記者2月17日獲悉，漯河市已分批次整合對接全市政務服務熱線，今後群眾遇到困難，只需要撥打“12345”這一個號碼，就能得到相關部門及時有效的幫助。

　　為解決熱線號碼多、管理分散、接通率低、辦理低效等問題，進一步提升政務服務水準，去年8月起，漯河市以12345市長熱線為基礎，採取“四個一”模式(一個號碼對外、一個平臺受理、一套人馬服務、一套機制運營)，強力推進政務服務熱線整合工作。目前，漯河市已成功整合對接全市26家政務服務熱線，在全省率先建立了“一個號碼管服務”的一體化社會公共服務平臺，除110、119、120等緊急類熱線外，統一由12345平臺全時段受理群眾訴求。同時，通過技術手段建立了12345市長熱線與市長信箱、互聯網輿情動態、短信、微信、微博、手機APP等互通聯動的受理渠道，實現平臺間的數據共享。

　　為確保群眾反映事項件件有落實、事事有回音，漯河市建立了嚴格的馬上就辦工作機制。群眾撥打“12345”的電話，統一由12345平臺集中受理、分類處置、限時辦結，承辦單位限時回復，並需將辦理結果反饋給當事人。市長熱線辦公室將按比率抽查回訪，適時督辦。

　　據悉，下一步，漯河市還將綜合運用大數據分析功能，及時對熱線各類數據進行梳理、分析，為各級各部門提供決策依據，從而將整合升級後的“12345”建成集諮詢救助、建言獻策、反映問題等於一體的綜合服務平臺。

　　四個一

　　一個號碼對外、一個平臺受理、一套人馬服務、一套機制運營（記者 郭海方 通訊員 何金宏）